第二章 第二节 协调沟通职能.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、引导舆论，控制形象 所谓“制造新闻”，又称新闻策划，是对新闻活动的一种创意性的谋划。通过公关（新闻、营销）人员大脑的创造，将一件本来可能不具备新闻价值的事件赋予其新闻性。或经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在某个选定的时间内发生，由此制造出适于传播媒介报道的新闻事件。 二、制造新闻 1. 概念： 2. 制造新闻具有如下特点： （2）制造新闻的活动不是偶然自发的，而是经过公关人员策划安排发生的。 （3）制造新闻比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合公众的好奇心理、兴趣爱好和注意方向。 （ 1）制造新闻要以事实为基础而不是凭空捏造新闻。 2006年2月23日，各大媒体发布的关于“中国99.3%饮水机有毒”的报道引起业内躁动。饮水机--这个长期不受关注的小家电领域，由此一下子进入了公众的视野。提出这一观点的是浙江慈溪的一家民不见经传的民营企业--浙江慈溪祈禧电器有限公司。 祈禧于22日在北京梅地亚中心召开新闻发布会，这家公司公布了两大令所有人震惊的行业“黑幕”：一是国内使用量高达99.3%的有热胆饮水机“全部有毒”，二是传统饮水机才是所有家用电器中耗电的“隐形冠军”。中国家电协会副秘书长王雷和中国医促会健康饮用水专业委员会主任李复兴对方曙光提出的“内胆有毒论”和“耗电冠军论”表示支持。 22日当天，祈禧还在新闻发布会现场将1台随机收集的传统饮水机“开膛破肚”，以证实其观点。祈禧给饮水机列出了“六宗罪”：久煮产生“千滚水”；水垢成为“添加剂”；热胆制造“硝酸盐”；耗电远超空调器；噪音不断使人烦；缺水干烧致火患。 2、发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。 1、初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。 三、传播推广的基本内容 3、风险时期信息传播的内容：应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是地披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。 4、低谷时期信息传播的内容：向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （2）创造良好的工作环境，生活条件，使组织成为一个“扩大了的家庭”，以满足员工的物质生活需求和精神文化娱乐的需要。 窗明洁净的厂房、车间，优雅舒适的办公室，免费的午餐、免费的饮料、康乐宫、健身房、游泳馆、带薪休假、齐备的保险、可羡的工资奖金、人文关怀：生日祝贺、生活慰问、抚恤（松下公司生老病死皆有人过问）、欢迎会、欢送会；一人有难，八方支援；慰问员工家属等等都属于温馨的企业文化。 华为对人的点滴关心非常细致，提醒我们台风来了要注意早点回家，提醒我们过年回家要记得带些东西给父母，提醒大家晚上外出要注意安全。 ——《我爱华为的1000个理由》  华为可以躺着睡午觉，这在深圳，我可没听说有第二家公司哦。 ——《我爱华为的1000个理由》  二、外部沟通协调： （一）外部沟通协调的重点 一般情况下，公共关系外部沟通协调的重点是把与组织目标直接相关的公众作为协调沟通的重点；这类公众是指组织资金的提供者、原材料的供应者、生产的协作者、产品的消费者，因为他们最有权对组织和产品作出评价。 （二）外部沟通协调的方式 1、当双方处于和谐状态时，沟通的重点就应是通过不断传播组织的业绩来保持、强化公众方面的良好印象。 2、当双方关系发生摩擦时，沟通的重点应首先解剖组织自身，反省自己的责任，然后再客观地分析关系状态，并提出改进的意见和措施。 第三节 采集信息的职能 无论是内部公关还是外部公关,任何策划都应从采集信息开始,这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识,注意随时采集有关组织的信息。 一、公关信息收集的内容： （一）产品形象的信息： 对产品的价