08年电信企业地认识实习.docVIP

实习单位：电信公司 前言：很感谢学校为我们提供暑假去安徽电信天长市电信局实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。 一、实习目的 通过在对电信营业厅的前台收费的学习和认识，了解安徽电信天长市电信局主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。主要是了解学习分析当地的每月话费的收入及其构成，通过与客户直接的面对面的接触式的服务，了解顾客的需求以及解答客户们的疑惑，真诚的采纳客户们的意见和认真听取客户们的批评和教育，熟悉每一种类型的顾客的心理，学习更多的沟通的语言，以便于向客户做出更好的服务，让每一位客户真正的体会到什么叫做电信的“顾客至上，诚信服务”。 二、实习时间 　　2008年8月4日——2008年9月3日 三、实习地点 安徽省天长市 四、实习单位和部门 中国电信集团安徽省天长市电信公司电信局前台营业收费 五、实习内容 我们被安排在安徽省电信天长市电信局前台营业收费工作，我们主要是负责该市的资料整理和收集，为市场分析打基础。工作中我们基本了解了天长市电信局的业务开展情况。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。 　我们的实习报告分为二部分 　　第一部分：对公司基本情况了解 第二部分：实习具体工作 第一部分公司基本情况 通过在安徽省天长市电信公司仁和分局的实习，我们了解到安徽省天长市电信的一些基本情况，具体内容如下： 1、公司介绍：天长电信作为全市通信行业最大的国有基础通信企业，主要经营辖区内固定电话业务、互联网业务、数据多媒体通信业务、无线市话“小灵通”业务等。??　拥有以程控交换为主体的城乡电话交换网，交换局点59个，程控交换机总容量为150692门，出局主干165210对。??　拥有以光纤为主体的传输网络，本地网传输有622M骨干环三个，长途传输有2.5GSDH、622MSDH各一套。 拥有各类专业技术人员40名，他们年轻好学敬业爱岗，充当创建学习型组织的生力军，成为广大客户值得信赖的技术支撑。??　天长电信长期秉承“用心服务、用户至上”的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供优质服务和诚信服务，赢得了客户的赞誉和支持。截止2004年5月，公司拥有固定电话用户13万多户，小灵通用户１万户。连续六年被滁州市委、市政府授予“文明单位标兵”。??　天长市电信分公司将以更大的投入、更新的技术、更快的速度、更高的效率、更好的服务，满足经济建设和社会各界的通信需求，进一步发挥电信在国民经济发展中的基础和先导作用。 一、组织架构： 综合管理部： 7022758 建设维护部： 7028728 市场拓展部： 7028698 维护工作站： 7029855 大客户部： 7025811 公众客户部： 7029522 商业客户部： 7043456 营业中心： 7022702 二、服务号码： 1、客户服务热线：10000 2、数据服务热线：7031000 3、小灵通服务热线：7021111 三、局长热线：7022758 2、客户服务中心： 大客户部简介：天长电信大客户中心成立于2001年，后根据中国电信集团公司《关于加强大客户营销体系建设》的相关文件精神，于2004年正式更名为大客户部，成为专职为天长电信大客户提供全面、快速、系统的一站式服务机构和对全市各级电信大客户机构进行营销服务管理的职能部门。　　天长电信大客户部主要为全市的重要客户、高值客户、集团客户和战略客户提供国内、国际固定电话业务，基于固定电信网络设施的话音、数据、图像及多媒体通信信息服务和国家批准经营的其他电信业务，同时还面向全市大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持及发展规划等全业务综合服务和端到端“一站式服务”，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。　　大客户部自成立以来，始终秉承用户至上、用心服务的服务理念，通过创新管理、创新营销、创新服务，使全市大客户单位的整体通信能力得到很大的提高并逐步走向企业信息化的道路。大客户整体服务满意度连续四年在全市名列前茅，并多次被授予文明单位、青年文明号荣誉称号。 　　天长电信大客户事业部将坚持用户至上、用心服务的服务理念，对大客户实行规范化、标准化、综合化、个性化服务，全方位提高服务质量与水平，提高客户满意度，创建中国电信一流的服务品牌。 商业客户服务：天长电信商业客户部是隶属于天长电信分公司的，面向天长地区所有乙种电信客户的(除大客户之外)营销服务机构，旨在通过专业化的营销服务渠道充 分满足全体商业客户的通信需求，并全面提升服务水平。商业客户部按区域对商业客户的服务 覆盖率达到了100%。 天长电信商业客