电话销售中常遇到的问题.doc

PAGE 9 PAGE 10 电话销售常遇到的问题 你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解，方便拉近关系，开展以后的每一步工作。 1、黄金现货（产品的）的特点： 24小时，T+0交易，国际自由走势，涨跌双向买卖，利用杠杆原理实现资金利用率。 2、说手续费高 说手续费高：每盎司0.5美金的佣金加0.5美金的点差在市场中1个点就可以赚回来了，白银是每盎司0.05元的佣金加0.5元的点差.一般黄金现货一天波动20多美元是很正常的，难道还会把握不到1美元吗？ 如果黄金您在1590点买一手涨那黄金涨到1591就已经在获利了，反向也是一个道理，这样黄金波动大概0.1%就开始获利。 白银更加不用说了，每天的波动更大，而股票一般佣金加印花税就需要涨0.5%-0.7%才可以盈利。 3、我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？ 你完全放心好了，刚才跟您提到过。我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，有两个方案，一是你自己操作，我们提供信息和咨询服务，指导你如何操盘，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。 第二，你也可以完全委托我公司职业操盘手代为操作，具体合作方案，可以与我们操盘手面谈。当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。 4、这行不熟悉，听朋友说风险大不敢做： 答案A:我也不是让你马上去操作黄金（或者别的产品），您可以先了解清楚，弄明白了以后再做决定，这样您心里也有个底。多发展一个行业，对于您的经济来源也是比较有保障的。做任何事情都是由不懂到懂，经验都是要自己去学习积累的，不可能没接触到就会操作，而且我们每天都会发操作建议，我也会指导您怎么操作。 答案B:先生（女士），不知道您的朋友自己做过吗？对这个市场熟悉吗？假设他有过了解，建议您马上来做呢？其实无论您的朋友建议你来做还是不要做，我都希望你先了解清楚，只有你先了解清楚，都明白了后再决定。 朋友嘛肯定是为你好，但当你因为朋友失去机会，他会补偿吗？就像92认购证，94年转配股，有很多人想买时，朋友中有反对的，结果还不是错失机会。（举例子） 答案C：其实什么东西都是从不熟悉到熟悉，谁一生下来什么都熟悉啊！就拿您来说，你对股票好象比较熟悉，那你在股市里又赚了多少钱呢？我相信您最初对自己现在的行业，也可以说是一无所知，经过您的学习和研究，积年累月您的专业知识增加了，经验丰富，甚至成为行业中的“高手”了。 以我自己为例，我初入经纪人这行时，也是一无所知但经过我自己的努力，可以说是比较资深。所以我可以在您不熟悉的情况下指引您，直至您真正了解清楚为止。现在最重要的是你开始先了解起来，机会永远是留给有准备的人。 答案D:朋友其实也是为你好，但是我想您以前刚做股票的时候也是什么都不了解吧，到现在为止你已经完全自己操作了，但是结果怎么样呢？大牛市的时候你赚点钱，现在行情不好了，你还不是一样的亏损，金融市场其实不是看您熟悉不熟悉，而是在于现阶段这个市场是牛市还是熊市。就算你再熟悉这个市场，但是在大熊市，你一样赚不到钱。您认为呢？ 答案E：（以开玩笑的方式）其实说到熟悉与不熟悉，刚开始您和您老婆熟悉吗？我想您刚开始你们都不认识吧，后面经过了解不是才熟悉的吗？按照您朋友的说法，那现在您还是单身才对吧？哈哈哈~~ 5、能保证我一定赚钱吗？ 世界上没有一门生意是百分之百能赚钱的，何况是投资市场，风险和利润成正比，即使您把钱存在银行，还是有通货膨胀的风险存在。我们公司有严格的交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会在好的行情下达到80％以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能保证你100％赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只有相对的事，但是我可以尽全力去帮助您在归避风险的基础上创造更多的利润。 6、你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们? 作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作，那样会影响我们的工作，就像是证券公司的人一样，都很少有操作的！一个工作的性质与责任要区别开，我们的目的是拓展业务！我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建这个黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受