全质管理玩基础知识.ppt

全面质量管理基础知识;第一章：概述;三、质量管理的三个阶段： 质量检验阶段； 统计质量控制阶段； 全面质量管理阶段； 四、QC小组的概念： 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质为目的组织起来，运用质量管理的理 论和方法开展活动的小组。 ;;QC小组概念包含的四层含义：1.参加QC小组的人员是企业的全体职工；2.QC小组活动选择课题是广泛的；3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量降低消耗，提高经济效益；4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。　　　　　　　　　　　　　　　　　　;五、QC小组的性质;六、QC小组的特点;七、QC小组的分类;创新型 人员：各类人员 课题：未有先例和别人未做过的课题。 范围：不固定 八、QC小组活动的宗旨　　　　 1、提高职工素质，激发职工的积极性和 创造性。 2、改进质量、降低消耗，提高经济效益， 提高管理和工作水平。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场。 ;日本普遍开展5S活动;马斯洛的需要层次学说;QC小组的产生与发展;我国QC小组的由来与发展 1978年 从日本请专家讲学，并逐渐推广； 　1978年9月，北京内燃机总厂成立中国第一个QC小组。 1980年 新疆维吾尔自治区第一次优秀成果发布会； 1989年 全国电力部优秀成果发布会第一次； 1996年 新疆电力局首次参加部级及省级优秀成果发布会。;QC小组活动的作用;第二章 QC小组的组建;企业质量管理部门（筹划）;;三、对QC小组长的要求： 推行全面质量管理的热心人； 业务知识较丰富（包括质量管理知识）； 具有一定的组织能力（班组长选拔时可从QC小组长中选） 四、QC小组组员的要求： 按计划按时参加活动，发挥特长； 按时完成小组分配的任务； 及时发现身边问题，提出合理化建议，提供课题； 小组成员中可列入推进者。 五、QC小组的注册： 人数3-10人为宜，应根据课题涉及的范围定（宜少不宜多）； 注册登记工作每年进行一次，课题应在活动前登记注册； 应有固定编号，应有各级部门审批手续，表一式三份，基层部门及上级部门各留一份备查； 小组停止活动半年，注销小组。;第三章 QC小组活动;二、QC小组的活动程序 管理技术的三个方面： 1.遵循PDCA循环（做法和思路）;A;PDCA循环的两个特点：;;老七种工具: a.排列图、b.因果图、c.直方图、d.控制图、 e.散布图、f.调查表、g.分层法 新七种工具： a.关联图、b.系统图（树图）、c.亲和图（也称KJ法A型图种）d.PDPC法（也称过程决策程序图法）、e.矩阵图、f.矩阵数据分析法、g.矢线图（又叫箭条图） 简易图表： a.柱状图、b.饼分图、c.折线图、d.甘特图、e.带状图、f.雷池图、g.流程图、h.流程图、i.亲和图、j.循环图、k.网络图、l.水平对比法、m.头脑风暴法、n.对策表;QC小组活动程序： 选择课题　　现状调查　　设定目标 分析原因　　确定主要原因　　制订对策 　　按对策实施　　检查效果　 制订巩固措施　　总结和下一步打算;1.选择课题： 1)课题的来源： A.指令性课题；B.指导性课题；C.自造性课题。 2)选题的依据： A.针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； B.从现场或小组本身存在的问题方面选题； C.从用户不满意的问题中去选题。 3）选题应注意的三个问题几个方面： A.选题宜小不宜大（先宜后难）； B.课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象（也就是具体明确）； C.周期应短； D.大的课题可按时间和工作阶段分成小课题分别作； E.杜绝大而笼统的课题； F.题目准确，文字精练。;4）选题理由： A.直接写出此课题的目的和必要性（忌长篇大论）； B.用简单的系统图进行简单表述。 ;本部门要求;二、选题理由： ;2.现状调查 注意：1）用数据说话； a.收集数据要有客观性； b.收集的数据应有可比性； c.收集数据的时间要有约束 2）对现状调查取得的数据要合理、分 类、进行分层分析，以便找出问题的症结。 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料。;三、计划阶段