项目六---散客导游实务.ppt

;知识目标 通过该项目的学习，使学生能够了解散客导游服务流程；熟悉重点旅游者的接待方法，掌握散客团队的特点、散客服务的原则及注意事项。 技能目标 通过该项目的学习，使学生能够掌握散客导游服务的流程及技巧，能够为重点旅游者和散客旅游团队提供优质的导游服务。;项目六 散客导游实务;任务分析;一、 接站服务;（二）迎接服务;（三）沿途导游服务;（四）入住饭店服务; (五)后续工作;二、导游服务;（二）沿途导游服务;（三）现场导游讲解;（四）其他服务 游客回到饭店后，由于散客的自由活动较多，导游人员应该当好他们的顾问。应游客的要求，可协助其安排购物或晚间娱乐活动，把可观赏的文艺演出、体育比赛、宾馆饭店的活动推荐给游客，请其自由选择。提醒客人注意安全，引导他们去健康的娱乐场所。 （五）后续工作 接待任务完成后，导游人员应该及时将接待中的有关情况反馈给旅行社散客部，或填写《零散游客登记表》。;三、送站服务;（二）到店接旅游者; （三）到站送旅游者;;项目六 散客导游实务;任务分析;连战和导游员;到欧洲专业考察葡萄酒的团队;各种专业考察团;政务型团队的接待技巧;3．突出团队的主要领导 导游服务以主要领导为核心， 多听取其意见，适当照顾其他团员；讲解也以主要领导为主，时刻伴随其左右并引领路线。当有记者摄影时，导游应主动后退半步，让团队成员突出出来；在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居末位或站到后排。 4．除非合同明确规定，导游不得安排政务型团队购物 客人主动要求购物时，导游可介绍商品特色，帮助客人谈价，但定价应由客人自己拿主意。当发现商品质量不可靠或价格明显虚高时，应提醒客人谨慎购买。;二、宗教旅游者的接待;各种宗教团队;宗教旅游团有很多禁忌;3．尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌 导游应了解并熟悉宗教戒条，约束自己的言行，不茹荤腥、不沾辛辣之物等，导游讲解中也不涉及男女之事或杀生行为。 4、团队如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游应出面制止。 告诉主事师父，按照我国宗教政策，这类活动必须事先征得宗教局批准；如果客人要求会见寺庙高僧，导游可事先与寺庙取得联系，征得同意后再予以安排。 5．导游服务应以团体中的大师父为中心，对其他信徒的个别要求均不能贸然应允 如果团队表现出捐赠愿望，导游应了解其捐赠目的和受赠条件，积极与有关方面联系，促成客人赠捐意愿的实现。 ;三、青少年旅游团队接待;（二）接待青少年旅游者的注意事项;四、对高龄旅游者的接待;五、对残疾旅游者的接待;;项目六 散客导游实务;—、散客旅游团队的特点;二、散客旅游团队服务的原则; (三)服务多样性原则 散客团队的导游面对的是不同消费层次的同一个群体，他们的游览、住宿、用餐时分时合，导游人员一定要注意工作的有序性，对各种消费档次的游客心中有数，合理安排，最好能提前给客人书面说明，让客人对导游工作放心。 (四)以建设团队文化为先导的原则 散客旅游团队的客人互不相识，容易形成客人之间、客人与导游之间的隔膜。尽快消除三方的陌生感，建立起和谐轻松的团队气氛，是带好散客团队的关键所在。;三、散客旅游团队服务的方法与技巧;（四）严格执行旅游合同 导游要想方设法让客人游好、??足，使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成。 （五）自费项目必须具有优势 增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。 （六）遇到问题多请示旅行社 出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主。;