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如何提高服务质量，降低物流成本 新闻來源：admin 点击数：318 更新时间：2009-6-19 16:48:26 物流业的激烈竞争，还有人说屮小物流企业不会“消亡”。在物流人超市看來，中小物流公司的“消亡是 常态，每天都冇小小物流公司在“消亡。但每天都冇小小物流公司在壮大，消亡的是那些没冇加入专线 联盟的物流公司。对加盟了物流人超市专线联盟的货运服务商来说，我们还需要做些什么呢。 一，要进一步改善服务质量。全球经济-体化和新兴市场不断涌现，迫使各企业在全球范国内销儕 更多的产品，同时不断寻找更为便宜的生产原料。发达国家正把制造业转移到那些拥有更多低成木的国 家，使得货物流动更为频繁，从而全面加速供应链的形成给中国汽车物流供应商带來了更多的商机，同 时也带來了更高的要求。更为复杂的物流需求和更高的服务质暈耍求，因此所冇的中国现代物流公司都 -要彻底抛奔重业务轻质员的传统价值观，真正树立起质量至上，永远至上的全新物流服务价值意识上来, 否则中国现代汽车物流公司将无法继续生存下去，因此必须全血改善服务质量。 二，物流大超市专线联盟降低物流成木的主要措施。 减少等待时间，加强仓库与运输的团队合作，加强客户、调度、驾驶员Z间的沟通。 做到资源共享，实施战略联盟，加盟物流大超市专线联盟。加强集货回程的匹配，提高车辆利用 率。 改善驾驶员工资、提高福利后的成本消化，推行梏益生产方式，实施驾驶员作业平衡分析，实施 全员运输设备维护，提高人员的劳动生产率。 加快仓库收货速度，建立快速收货流程。 简化质暈交接流程，加快速度。 改变物流调度模式，降低装卸时间、交接、验收。避免重复检验。 布局优化仓库，加快仓储吞吐量、周转率，加盟资源信息共享平台。 实施大量培训，枳极引进和培养国际物流人才，加快物流人才队伍建设。 物流是集现代运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流逋及物流信息于一体的综合性管理,是沟通 原料供应商、生产商、批发商、零件商、物流公司及瑕终用户的桥梁，更是实现商品从生产到消费各个 流通环节的有机结合。 如何提咼服务质量 按总办要求近期与员工座谈共同研讨“如何提高服务质量”，相关思考如下： 二十一世纪的到來，各种产业供需关系急剧变化、市场竞争空前激烈，酒店业自然不能例外。市场细分、 产品定位、整体营销战略以及酒店服务的标准化和程序化只是基础，管理观念和方法层出不穷，才能在“物 竞犬择”的市场人潮屮立足。前儿年，酒店业强调“服务质量是酒店成功的关键”，后來是“一切都应以宾客 满足为核心H标，为宾客提供无差错服务”。事实上这些空话已远不能满足现代宾客的需要，他们需要的是 什么？是新！是特！是奇！是专！想到我们企业，去年可以说进步巨大，取得了优异的成绩。但仔细分析 我们的成功，服务质量并未起到主要作用，甚至可以说是老品牌加应付。在强调质量取胜的今天，我们要 汲取其他企业在良好的经营业绩下掩盖或忽视了质量问题而蚁终衰败的历史教训，下决心下力气把真正的 质量抓好，以国内外一?流酒店为目标，滚雪球似的改变，而非圈地似的空想。 “横看成岭，侧成锋”，人们对质量并无统一的认识，不同的人可以从不同的角度去理解和解释质量。从 字面上来阐述，质量是在一定数量的基础上做出某一标准质的规定，是质和量的统-，是沉淀，是积累。 酒店服务的质量不光是酒店满足宾客期里的程度，更是一种文化的沉淀。从内部质疑管理來看，质疑是一 个标准，是行业标准与企业自订标准的结介。这两种标准需要冇机地结介，企业各部门及全体员丁?要严格 执行，并根据市场需求及企业潘求Z变化对自订标准进行修订，不断更新。近期整理康乐部门制度、程序、 标准时发现，我们的企业标准不是没有，而是不够完善（甚至个別部门只是充字数的乱写）、不能及吋更新 （多次修订但无一定稿），不是不了解行业标准，而是不能有机结合（去年总办编写的格式与内容多是参照 十年前别酒店的东西，个别共至一字未改）。 冇些员工在研讨中捉到服务质量上不去是员工心情不好：待遇不公，领导批评方法不妥。也就是说后妙管 理服务不到位。事实上在服务行业里，一线部门要将标准通过实际的服务工作展现在宾客面前，取决于二 线部门耍将标准通过实际的服务和管理工作展现在i线面前。“一线是二线的F道工序，是二线的客户。” 这是酒店服务质量基础中的基础。社会的进步，信息的畅通，使企业从业人员不再有“孩子”。靠强压与愚 民的成功管理案例已很难看到了！ 从宾客角度來看，质量是五觉四感在其心中留下的印象。五觉为视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，是一种 直观感受。视觉是指宾客所看到的装饰、灯光、设施、用品、色彩、文字、员工举止等视觉上的一种感受; 听觉是指宾客所听到的员工的语言、环境声音、音乐、音响等声音的一种感受；嗅觉是指宾客对菜肴、宾 馆内部环境气味的一种感受；味觉是指宾空对酒店所