2012-GC地-01酒店机房及日常维护工作管理标准.docVIP

PAGE 黄石曼晶酒店管理有限公司企业标准 GC/MJ/GC—01 酒店机房及日常维护工作管理标准 2012-11-09发布 　　 黄石曼晶酒店管理有限公司 发布 目 录 1、范围――――――――――――――――――――――――――――――1 2、管理职责――――――――――――――――――――――――――――1 3、管理内容与要求――――――――――――――――――――――――1-3 4、检查与考核――――――――――――――――――――――――――3-8 PAGE 4 黄石曼晶酒店管理有限公司 酒店机房及日常维护工作管理标准 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　GC/MJ/JF—01 为科学、有效地管理中心机房，保证网络系统安全、高效运行和使用，结合本局域网络结构及运行情况，特制定本管理标准。 １.范围：本标准适用于酒店中心机房的日常管理。 ２.管理职责： 保障部是中心机房归口管理部门，负责： 2.1观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度。确保机房各设备及工具完好无损。 2.2掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法，日常检查酒店电脑管理系统，发现问题及时报告，确保系统运行良好。 熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般软硬件故障的方法，负责对电脑系统 软硬件的日常维护工作。 负责记录电脑及网络系统工作日记。 应答电脑使用部门提出的各种有关问题。 定期对电脑，网络，打印机系统及其各外设附件的接口进行检查，确保其运行的可靠性。 具体负责酒店千里马酒店系统及其他酒店管理软件的日常维护及更新。 设置和修改酒店电脑操作人员的密码。根据酒店实时要求设置酒店管理系统各项参数。 做好电脑机房每天轮值工作。按时完成周工作计划，月工作计划。 2.10 熟练掌握突发紧急事件处理方法。确保各种事件均有相应的应急预案。 2.11 掌握IT界最新动态，随时为酒店变动，改造等提供最新解决方案。 ３. 管理内容与要求 3.1 日常安全管理 3.1.1管理目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。因此必须严格落实机房管理制度以保证其安全。 3.1.2机房日常管理指定专人负责。严禁将机房相关的钥匙、账号密码等物品及信息转借和透露给其它人员。对于遗失钥匙、泄露账号信息的情况要即时上报，并主动采取措施保证机房安全。 3.1.3应严格落实出入登记制度，主动拒绝陌生人进出机房，禁止带与机房工作无关的人员进入机房。有关人员确因工作需要进入机房时，必须经过批准方可在专人的指导或协同下进行。 3.1.4不得随意动用机房专用设备、物品和资料。禁止移动设备或更改设备连线、严禁随意进行硬件复位。 3.1.5建立机房运行档案，对设备和网络的运行状态进行记录。发生故障或故障隐患时，要对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细记录。 3.1.6机房管理人员应做好网络安全保密工作。对服务器的帐号和数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。 3.1.7出入机房应注意锁好防盗门，最后离开机房的人员必须检查并关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。 3.1.8机房应保持清洁、卫生，严禁携带无关物品尤其是易燃、易爆物品及其他危险品进入机房。注意检查机房的用电、防火、防水和防潮，保持机房环境安全。 3.1.9中心机房每年进行一次自检，且须认真做好检查记录。对检查中发现的问题将进行限期整改。 3.2 设备管理 3.2.1机房管理人员必须熟知机房内设备的基本安全操作规程,对各种设备的使用需按操作程序或使用说明书进行。 3.2.2所有设备均由专人保管、使用，不得随意移动或由非专业人员操作。设备的使用和维护要有详细的记录，每半年要核准一次设备登记情况。 3.2.3定期对设备进行检查和维护，及时了解设备运行状态，确保其运行完好。设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报并按有关规定处理。 3.2.4禁止随意改变设备状态，在设备上安装、拆卸硬件或更改设备连线、严禁随意进行硬件复位。 3.2.5设备调试必须由专业人员进行，对影响全局的设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、完善的方案和人员准备。 3.3 软件管理 3.3.1 软件要定期进行系统维护与备份，备份至少保持一式两套，并存放在温度湿度适宜的磁介质库存中。 3.3.2 业务软件和数据应根据运行频率进行定期或不定期的备份工作，备份软件和数据亦应存放于的磁介质库存中。 3.3.3为了便于对系统软件进行应用与管理，机房中须备有与系统软件有关的使用手册和各种