基于arena的移动电子商务流程的仿真研究-管理科学专业论文.docxVIP

学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交 通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘。 (保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 泫酋 导师签名： 签字日期．沙f。年1月苫日 签字日期：枷年7月g日 中图分类号： 中图分类号： 学校代码：10004 UDC： 密级：公开 北京交通大学 硕士学位论文 基于Arena的移动电子商务流程的仿真研究 Simulation Research on the Process of Mobile E．Business Based on Arena 作者姓名：曾升 学 号导师姓名：常丹 职 称：副教授 学位类别：管理学 学位级别：硕士 学科专业：管理科学 研究方向：现代决策理论与 应用 北京交通大学 201 0年7月 致谢经过几个月的忙碌和工作，本次毕业论文已经完成。作为一名研究生的毕业 致谢 经过几个月的忙碌和工作，本次毕业论文已经完成。作为一名研究生的毕业 论文，需要更多的理论研究和创新，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有导 师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个论文是难以想象的。 在这里首先要感谢我的导师常丹常老师。她平日里工作繁多，但在我做毕业 论文的每个阶段，从了解研究内容到查阅资料，研究草案的确定和修改，中期检 查，后期详细完善，具体修改等整个过程中都给予了我悉心的指导。我的论文研 究较为复杂烦琐，但是常老师仍然细心地纠正论文中的错误。除了敬佩常老师的 专业水平外，她的治学严谨和科学研究的精神也是我永远学习的榜样，并将积极 影响我今后的学习和工作。 还要特别感谢张润彤教授，张教授在繁忙的工作中抽出时间指导我的论文， 指出我研究中的不足，并悉心指导我的仿真研究，在论文的理论方面给出了很多 宝贵的意见，为我毕业论文的顺利完成提供了很大的帮助。 然后还要感谢在我毕业论文完成的过程中对我提供过帮助的各位同学。张博 同学给我论文理论部分提供了很多有用的见解，罗锋、杨赛等同学在我论文困难 的时候也给了我很大的鼓励和支持。如果没有他们的帮助，此次论文的完成将变 得非常困难。 最后感谢北京交通大学两年来对我的大力栽培。 中文摘要摘要：随着移动设备的更新换代和电子商务在全球范围内的发展，很多学者 中文摘要 摘要：随着移动设备的更新换代和电子商务在全球范围内的发展，很多学者 开始关注移动电子商务的应用和发展问题。但目前，对移动电子商务流程的研究， 还处于较为粗浅的程度，需要对当前移动电子商务流程进行深入研究以及优化已 经成为国内外专家学者的共识。 目前，国内外许多研究者根据移动电子商务的环境特点和交易模式提出了一 些移动电子商务流程。但在对提出的流程进行仿真验证上，都是针对电子商务网 络、电子商务物流系统等流程中的某个部分进行仿真研究。如何实现对流程整体 的计算机仿真，综合、统一的定量评价各个流程的优势和缺陷，对移动电子商务 流程的研究具有重要的意义。因此，本文由此问题出发，对现有移动电子商务流 程进行系统分析，着重进行了基于Arena仿真的比较与研究。 本文的主要研究内容有以下几个方面： (1)总结移动电子商务的发展现状、特点及应用，分析和对比当前主流的移 动电子商务流程模式。 (2)通过国内外研究者对于移动电子商务流程的传统评价方法，研究并建立 了较完整的移动电子商务流程的评价方法及指标体系，该体系包括移动电子商务 网站、移动电子商务顾客满意度和卖家信用三个方面，每个方面中对应着一系列 的评价指标，并使用主成分分析法得出适合仿真研究的定量评价指标体系。 (3)归纳出移动电子商务主流程，针对该流程，运用Arena仿真软件有针对 性地建立仿真模型，使之能准确反映流程，随后对仿真结果进行系统分析和评价， 总结研究成果，提出改进方向。 这一研究具有一定的理论意义和现实意义。在理论上，从定性和定量角度回 答了移动电子商务流程中的一系列问题，实现了对移动电子商务流程的计算机仿 真；在实践中，通过计算机仿真，发现流程中的缺点和需要改进的地方，可以减 少不必要的投入，并对移动电子商务流程的进一步优化提供借鉴。 关键词：移动电子商务；流程；Arena；仿真 分类号： ABSTRACTABSTRACT：As ABSTRACT ABSTRACT：As the upgrade and regeneration of the mobile device and the inter