通用别克经销吴商工作计划.pptVIP

江门美昌上海通用4S店2007年总结及2008年工作计划 江门市美昌汽车贸易有限公司 2008年1月 一、2007年销售情况 07年从销售情况来看，虽然通过努力，江门店在四个季度完成率分别为96.43%、53.08%、90%、85%。全年有三个季度超过厂家的目标85%以上。对比06年，江门店有了一定的进步，但从全年总量完成率只有77.9%，离厂家的要求，尚有一定的距离。从车型的销售数据分析，全年GL8表现良好，达成率为107.8%，在中高档商务车市场占有较大的市场份额，君威、君越表现一般，只达到76%，而凯越则下降较明显，全年只完成72%，直接影响到江门店目标的达成。 1 附:07年全年销售完成统计表 2 针对江门店的实际情况，集团公司于08年1月上旬作了充分的总结及分析，听取区域经理及有关业务部门的意见，提出问题如下： 1、管理团队欠缺激情，与厂家沟通不足，特别是销售队伍要加强培训，调整激励政策。 2、对全年市场分析欠准确，对目标完成进度达成率没有足够的准备及信心。 3、市场活动、广告策划效果不十分明显。 4、二级市场开发力度不足，对总店的销售支持不够，影响总店销售。 5、凯越车型在江门地区市场表现不佳，使销量下滑较大。 6、日系车竞争车型市场上升快，据统计，江门下半年日系车上牌量占小轿车上牌量超过50%，对我们冲击较大。 3 二、08年整改措施及计划： 上海通用4S店一直是江门美昌集团公司很重视的品牌店，成立于2001年2月，6年来，在上海通用汽车公司的大力支持帮助下，江门店积极开拓市场，以客户为中心,不断提高服务水平，使通用别克品牌深入民心，市场保有量亦有了较大的提高。现江门店维修额已达到每月150多万元，月进厂超过1500台次，客户满意度一直在华南区位居较前列。但从06、07两年的经营现状，集团公司非常不满意，并责成管理层认真地做了07年的工作检讨，为了更好地完成在08年各项目标, 制定如下措施： 4 1、调整总经理，从08年1月15日开始，任命集团公司副总经理黄国忠为上海通用江门店总经理，以充实管理团队,提高团队战斗力。 2、密切与厂家沟通联系，关注市场变化，每月检查销售政策的落实，及时作出正确的调整。 3、在目前销售团队的基础上，继续招聘有经验、有能力、有活力的营销人才加入，提高队伍的竞争力。 4、狠抓人员培训，08年重新加大培训力度，通过面授、信心提升、现场学习、技术交流、案例分析、考核、奖励等方式，尽可能提高员工的整体素质，并坚持每周进行两次培训，不断使销售顾问熟悉通用品牌的优势及销售技能的掌握，以充分热爱别克品牌。 5、开设新会区分公司，加强品牌的延伸。新会区汽车城是江门市第二大汽车市场，年销售量占江门五邑总量30%，目前有日产、广丰、一汽丰田、北京奔驰、通用五菱等4S专卖店已建成使用，我们计划在第二季度设立分公司，开拓本地市场。 5 6、08年利用GL8原有商务优势，加大政府采购力度，以带动更多的目标消费群。全年预计完成政府采购车120台;同时利用集团优势加以开发，重点对江门大中型企业进行上门服务，设团购优惠。 7、在下半年根据厂家要求，将展厅进行全面翻新，以新面貌来树立别克品牌形象。 8、提高销售顾问及维修业务接待的服务水平。定期对他们进行礼仪、谈吐艺术及接待客人的行为规范的培训。 9、提高回访率。销售：销售顾问48小时内首次回访购车客户，客户服务专员在顾客购车后十五日内再次回访，询问其对车辆的使用和满意情况，每一季度进行季度回访；售后：维修业务接待在客人车辆维修完成后48小时内首次回访车主，质量跟踪专员五日内回访车主。客服部不定期通过电话回访或上门拜访方式与车主进行多方位沟通。 6 10、与客户紧密联系。不定期举办车主联谊活动，既丰富车主的汽车文化生活又提高了公司知名度，既巩固了基盘客户又增进相互之间的联系和友谊。在掌握顾客资料的情况下，通过全方位的沟通方式咨询其对我公司的要求或建议。又可在车主的生日期内，以寄贺卡或电话祝贺的形式，表达我们公司对他的重视和关怀。 11、在原有的基础上，超越07年的顾客满意度成绩，努力达成SSI 分数的目标要求。 12、市场活动做好如下几方面： （1）硬性广告包括以电视广告为主要形式结合电台广告、报纸杂志广告、网络广告、户外招牌广告、楼宇广告、候车亭广告、短信息广告等立体式的全方位媒体宣传。 （2）市场活动长期的车展，包括江们每年五届的大型车展、每月也参加小型车展、展厅每月定期小型活动、客户关怀活动、大型或小型的社会公益活动。 7 （3）增加户外车展活动次数,争取每月安排1-2次车展活动,吸纳更多有望客户,促进成交。 （4）软文宣传。主要为通用品牌、美昌品牌、服务等作播报导 （5）增加展厅内宣传资讯，