斯坦福的银色子弹-p里artiii.pptVIP

Month Day, Year Name of Presenter · Department Reading the book with us “斯坦福的银色子弹” Page * Confidential Shared by QM 专业精神表现在很多层次。最基本的不外乎是服装、礼仪、准时、守信等。进一步是“娴熟”和“正确”地把工作做好，不浪费同事和客户的时间。我常想，我们做员工的，在抱怨老板和公司之余，有没有想过：我在自己的工作上是否有不专业的行为？后来我做了主管，在管理员工前也会想，自己身为主管是否有不专业的行为？员工的不专业，永远是老板生气的原因。而老板的不专业，永远是员工不专业的借口。如果连最基本的“娴熟”和“正确”都做不到，那么都应该闭上嘴，谁也不要怪谁。 银色子弹之８ Shut Up! Do Something! ●“娴熟”与“正确” 我在自己的工作上是否专业？自己身为主管又是否有不专业的行为？ 我在暑期实习期间，老板告诉我：打电话也要专业！所有纯谈公事的电话，都应该在５分钟内讲完。因为大家上班时都忙，在看不到对方的情况下沟通，专心的极限是５分钟。５分钟内讲不清楚的事，就用E-mail。 E-mail不可以超过电脑屏幕的篇幅，超过的话，请去亲自拜访客户。他还教我：打电话之前，永远先想清楚要传达的３个重点，然后写在便笺上，一点一点讲。并把对方的反应，一点一点记下来。否则，你就是在浪费客户的时间。浪费客户的时间，是职场上最大的罪。 银色子弹之８ Shut Up! Do Something! ●电话不要超过５分钟 ５分钟，的确可以把大多数的事讲清楚，只要你事先“准备”。 “Do Something”是主动出击，上天下地去解决问题。遇到问题，不要只坐在那边怨天尤人。在公司做事，标准不要只有“又不是我的错”那么低！想办法趁为时未晚前做一些什么事，不管是任何事，来改变现况。“态度”和“程度”，决定了职场的确胜负。公司花钱请我，就是期望我能自我督促，去做，去改善，不要等，不要埋怨。别人不专业，但你不要被他们拖下水！赢家总是在关键时刻浑身解数，输家则是在事过境迁后检讨责任归属。除了“Do Something”，还要“Do More”。 “Do More”是在完成了别人和自己对自己的期望后，永远再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分则是专业精神。赢家在客户还没有警觉时就大有作为，输家每天忙于跟客户解释为什么又有delay。 银色子弹之８ Shut Up! Do Something! ●有胆让我惊喜 专业精神最重要的一点，是“Do Something”和“Do More”。 “摸我、感觉我”的正式名称叫“人际护动”，是斯坦福商学院中最抽象、最具禅意、最不实用，却最具有深远影响的一课。它的基本要求是大家把罩门全开，和同学全方位交流。“人际互动”的第一步，就是不要乱动，专心倾听。“人际互动”的第二步，就是要放弃洁癖，拥抱混乱。在真实世界里，你没有办法要求别人按照你的沟通模式来和你互动。因为模式不同，才会造成混乱。“人际互动”的目的是要让你把心掏出来。掏心是冒险的行为，你永远不知道别人在当下或事后会如何反应。但冒这种险是让人与人之间产生深刻互动的唯一办法。职场情场都一样，给真心才能换真心。 银色子弹之９ 摸我、感觉我 ●人际互动 掏心，当然可能让对方更容易置你于死地，但只有这样才能建立长久关系。 我们不需要事事完美，不需要永远做第一。这不是阿Ｑ精神，为失败找借口。我看到某些追求“完美”的同学，为了继续维持人生中第一名的记录，认真地准备老师要求的每一份讲义，因此错过了和同学喝啤酒交谊的时间。他们最后的确得了第一名，毕业时上台领奖状。但他们看起来好苍白，因为他们没有好好享受过阳光。至于“自暴自弃”的我们，生存的办法是设定优先顺序。如果我已经知道没办法读完５篇讲义，那么我就选择精度追重要的案例，其他浏览一下就好。慢慢地，我试图从这样不完美的模式中，学到最多的东西。 银色子弹之10 不完美？OK啦！ ●追求完美而错过人生 如果完美是不可能的，或是因为完美我们必须变得不快乐，那么我们接受、甚至拥抱不完美。 完美主义者的人生态度，是全有或全无。他不能忍受拥有的东西有任何瑕疵。然而，真实的企业是不容许领导者抱着全有或全无的洁癖的。真正好的领导人，在股东权益的底线前，日复一日、夜复一夜，放下身段，耐心地协调和妥协，不断尝试不同方法，来达到目标。完美主义者的另一项缺点，是他要求身旁每一个人也要完美。我当老板时只问３件事：员工有“Do Something”、“Do More”的态度吗？他们的方法对吗？他们尽力了吗？只要这３个答案都是肯定的，我会闭嘴，拍拍员工肩膀。多少有天才老板的公司，员工的士气是最低的！因为不管员工再怎么努力，换