2019年工程保修条款.docVIP

工程保修及售后服务条款 1、免费向客户提供所施项目的设备安全运行服务指南，协助客户完善有关规章制度。 2、向客户有关人员详细介绍工程设备安装情况和系统功能，安排专业技术人员参加初期运行阶段的保驾工作，并根据客户的需要对操作人员进行培训。 3、我公司建立工程保修档案，设立竣工后服务热线电话耐心、细致的回答客户提出的任何技术问题，做到完全服务于客户。对于本市工程出现问题，我公司做到24小时内赶到现场处理。 4、客户的运行维护力量不足，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可以为您提供运行管理、维修保驾等有偿服务。同时，为了保障系统正常运行，特提醒客户注意以下问题： 1）、设备交接后，贵方维修人员应认真熟悉图纸、了解设备随机文件及国家有关部门的管理规定。制定并严格执行以岗位责任制为核心的包括技术档案管理、安全操作、常规检查、维修保养和应急措施等方面在内的设备安全使用和运行的管理制度。 2）、对设备进行日常的维修保养，严格执行年检、月检、日检等常规保养制度，并认真做好记录，存档备查。发现异常情况立即处理，严禁带故障运行。 5、工程保修期从工程验收合格后开始计算，为期两年。在保修期内对施工质量问题负责保修。 6、因客户操作失误造成故障，致使设备损坏的由客户承担维修的费用。 7、两年保修期满后，三年之内我公司将继续执行跟踪服务，做到随叫随到，在此期间内发生设备损坏和质量问题，我们将提供免费人工修理。 8、搞好工程回访，每年冬、夏，供暖、供冷前派专业技术人员进行回访，发现问题，立即派人协助解决。 9、为建设单位无偿代培专业技术维修人员，毫无保留、、地将安装工艺流程和设备的使用功能向他们进行交底介绍，安排他们参加初期运行阶段的保驾工作，直到他们学会日常保养和一般故障的排除，能单独操作为止。 10、所有技术人员应高度明确售后服务是以客户快速恢复正常工作、生产，完全排除故障为宗旨，要做到爱行业、爱设备、爱客户，随时服务于客户的工作精神。