客户经理服务礼仪版与规范.pptVIP

1 目 录 一、礼仪的内涵 二、现代礼仪的内容与范畴 三、服务礼仪规范的内容 四、仪表礼仪 五、仪态礼仪 六、客户经理常用商务礼仪 课程目标 通信行业的职业守则和服务礼仪 礼仪的内涵 礼仪与中国： 中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。—— 《左傅?定公十年》 不知礼，无以立——《论语》 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪 礼的精神：尊重和秩序 仪的作用：规范与协调 现代礼仪的内容与范畴 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 礼仪四个原则 礼仪要注意的四个原则： 尊重原则：礼仪的核心是尊重，是互相尊重。你要先做到尊重别人，别人才能尊重你，再次简单引用前面的故事说明； 遵守原则：礼仪规范，要么不做，要做一定要形式规范地去做。 故事：深圳有一家日资百货叫“吉之岛”，他们有一个企业文化，在员工通道位置有一个黄色的大脚印，员工上下班时间都要站在脚印上给客户鞠躬，上班时鞠躬，：欢迎您的光临；下班时鞠躬，感谢您的支持。一天下午5点左右，我去逛吉之岛，逛到员工通道位置，正好是员工上下班时间，只见进到休息室去的员工匆匆走过，简单欠身（做演示），出来的员工也是匆匆而过。很多客人很奇怪，他们在干什么？他们在干什么？ 总结：为什么要对客户鞠躬？鞠躬的目的是为了表达对客户的尊重，但是客户都不知道你在做什么，他有受到这种尊重么？那你做这些行为还有意义么？所以，礼仪规范的遵守很重要！ 适度原则：适合是最好的，让对方感受到尊重即可，比如，客户经理去拜访一个客户，第一次拜访当然要标准着装，西装领带表达对对方的尊重，但是对方是一个乡镇企业家，去到那里发现对方穿着很随便，短袖短裤，摇着蒲扇，下次再去拜访还可以穿西装么？如果还穿西装就会给客户感觉有距离，所以就要配合客户习惯，穿着稍微随意一点，但是不能过于随意。 自律原则：正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做！ 服务礼仪规范 仪容仪表 仪态礼仪 客户经理商务礼仪 男士着装 毛衫： 男士在穿着西装时可以穿一件薄薄的毛衫，一定是要低领的，并且只能穿一件，领带要紧贴衬衣，不能放在毛衫和西装之间； 皮鞋 在穿着正装时，要搭配深色的皮鞋，最好是黑色系带的皮鞋； 皮鞋要做到三无：鞋底无泥，鞋面无尘，鞋内无味； 皮鞋的鞋跟一旦磨偏了就不要再穿了； 袜子： 穿着正装时不能穿着白色的袜子； 袜口要在裤腿以上，不能露出腿部皮肤； 手帕和纸巾： 男士应常备手帕和纸巾，以备不时之需。 衬衣： 衬衣和西装一起穿着时就是内衣，内衣是不能外露的，所以衬衣要扎放整齐，在穿着的时候要扎放整齐，不能单独穿着出席正式场合； 衬衣领子是衬衣的关键，大脸型的人选择大的领型，小脸型的人选择小的领型； 男士仪表切记 不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签 女士着装 套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰 女士着装 日常着装可以大家按照自己的爱好选择，一个原则就是适合才是最好的。你要选择适合自己的而不是流行的。 女士的标准着装为套装。，西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。 套装分为套裤和套裙两种。在平时工作时为了方便可以穿着套裤，出席相对正式的场合时要穿着套裙，如：新营业厅的开张剪彩，元旦的合唱比赛等；单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。颜色的选择：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。 但套裙不是适用于所有场合的，晚宴、酒会、舞会就不适合穿套装而是要穿晚礼服； 女士在穿着裙装时，裙子的长度以膝盖左右为宜，裙子不宜过短、过紧； 丝巾是职业女性的最好配饰，选择丝巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色。 工装搭配的丝巾也可变换不同的系法，调节心情（丝巾几种常见打法可做现场指导）见下页PPT； 在穿着职业装时，传统的船鞋是最适合的。它们穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。如果鞋是另一种颜色，人们的目光就会被吸引到脚上。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交