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小区物业年终工作总结及小结 20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同 事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地 完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作 模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将— 管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各 负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。—管理处 是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总 经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各 项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工 作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维 护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿 处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上 级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等小区物业 年终工作总结及小结。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静 办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错, 至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1 432起，已 处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99 %□其中水 电投诉报修647起，房屋维修4 91起，防盗门及单元门报 修130起，投诉164起小区物业年终工作总结及小结