万科质量管理精没髓第一部分质量文化篇伐骨洗髓篇.ppt

Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 我们反对：问题仅作表面处理 我们提倡：系统根本解决 治病不仅是治标，更应治本，系统的缺陷是质 量缺陷的根源，消除系统的缺陷才能做到预防。 Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 我们反对：第二、三…次才做对 我们提倡：第一次就做对 最终能够做对的工作，一定可以第一次就做对， 首先要有“做对”的意识，其次要策划如何能“做 对”，磨刀不误砍柴功。 Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 我们反对：空泛的质量意识 我们提倡：关注金钱、质量缺陷 代价的改正行动 质量并非口号，而是实在地影响着企业的盈利 水平，要分析缺陷代价，让别人尤其是更高层的管 理者了解质量和金钱的关系。 Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 我们反对：认为质量可弥补 我们提倡：坚持质量，达到要求 当质量和其它问题发生冲突时，要坚持质量要 求。事后弥补要花费更多的时间、金钱，对进度和 成本没有任何好处。 Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 我们反对：管理者=控制者、 监督者、惩罚者 我们提倡：管理者=督导者、 教育者、服务者 管理者要承担质量责任，成为“做对”的保 障，为员工开展工作创造条件；惩罚式的管理认 为责任都在员工，将极大破坏工作意愿。 Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 我们反对：员工害怕错误 我们提倡：积极暴露问题、解决问题 管理者要明白错误的根源不在员工身上，要建 立鼓励员工发现、暴露错误的制度，并学会着手解 决错误的根源。 Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 我们反对： 我们提倡： 还有更多，需要我们去思考和总结！ Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化和行为 客户导向 需求后拉 预防为主 过程管理 系统根本解决 不折不扣地符合要求 第一次做对 数字、事实为基础 关注金钱、质量成本而导致 的改正行动 管理者=督导者、教育者、服 务者 员工主动参与 积极暴露问题、解决问题 产品导向 计划前推 修补检验 要素流程管理 问题表面处理 差不多就好 第二、三……次做对 经验式管理 空泛的质量意识 管理者=控制者、监督者、 惩罚者 员工被动接受 员工害怕衡量 创建质量文化 Part 3 质量管理：不断提升的管理 3 4 2 1 5 6 质量文化 承诺 能力 改正 沟通 持续 质量文化和行为 领悟 第一部分：质量文化篇 （伐骨洗髓篇） 目 录 ? Part 1 质量管理的困惑 ? Part 2 质量哲学的演变 ? Part 3 质量管理----不断提升的管理 Part 1 质量管理的困惑 Part 1 质量管理的困惑 但是—— 质量的困惑 我们都认同质量的重要性 我们有详细的制度 部分公司也通过了ISO9000的认证 我们在现场频繁地做着施工监督的工作 交楼前我们会仔细的验收 …… 关于质量我们应做些什么？ 投诉依然不断，客服、维修忙个不停…… Part 2 质量哲学的演变 Part 2 质量哲学的演变 3 4 2 1 质量的定义 ? 戴明（W. Edwards Deming） ? 朱兰（Joseph M. Juran） ? 克劳士比（Philip B. Crosby） Part 2 质量哲学的演变 3 4 2 1 质量的定义 戴明：将质量管理理念和统计控制的方法带到日本，使日本在60年 代的质量管理达到高水平，在国际市场上的竞争上击败了美国，戴明 被日本企业界尊称为质量管理之父。 朱兰：与戴明同时代的质量管理专家，为促进日本质量管理作出了 重要贡献，所著《质量三部曲》是质量管理史上的重要著作之一。 克劳士比：60年代以后美国著名质量管理专家和