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工商局局长纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会讲话稿 　　今天，国家工商总局在这里举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，邀请有关部门领导、行业组织代表、企业代表和消费者代表、新闻界的朋友们，共同回顾和交流消费者权益保护工作情况，深入贯彻党的十八大精神，研究和探讨新形势下加强消费维权工作的措施和办法，进一步推动我国消费者权益保护事业的发展。　　XX年，是党的十八大胜利召开之年，也是实施“十三五”规划承上启下的重要一年。一年来，全国各级工商部门认真贯彻落实党中央、国务院的工作部署，积极服务科学发展和加快转变经济发展方式，牢牢把握稳中求进的工作总基调，全面推进消费者权益保护工作效能建设，深入开展消费教育引导活动，强化流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设和“一会两站”、12315“五进”工作，各项工作都取得了新的成效。全国工商系统开展消费教育引导大型宣传咨询活动7.4万次，参与的消费者、行业组织和企业人员1150万人次；共查处销售不合格和假冒伪劣商品案件11.88万件，查处有关服务领域侵权案件2.31万件；依托12315信息化网络共受理消费者咨询517.27万件，申诉89.27万件，为消费者挽回经济损失12.25亿元，有力地保护了消费者合法权益，有效地维护了市场经济秩序，为服务改善民生、维护社会和谐稳定、扩大消费需求、拉动经济增长和促进经济持续健康发展发挥了积极作用。　　XX年消费维权工作取得的新成效，是党的十七大以来消费维权工作成果的重要组成部分。五年来，全国各级工商部门深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，始终以党和国家的中心工作为根本任务，始终把消费维权作为重要使命，把解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，立足本职，服务大局，消费维权各项工作取得显著成效。一是坚持服务主题和主线，积极促进经济平稳较快发展。各级工商部门把消费教育引导作为应对国际金融危机、增强消费信心、扩大消费需求和拉动经济增长的重要任务，积极服务科学发展。总局下发了《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》的专门文件，在宁夏召开了全系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议，组织现场观摩，总结推广典型经验，全国消费教育引导工作取得新成效。五年来全国工商系统共开展各类消费教育引导活动21.2万次，社会效果良好。二是坚持以保障市场消费安全为目标，积极服务改善民生、维护社会和谐稳定。各级工商部门始终把消费维权作为改善民生和维护社会稳定的重要任务来抓，一手抓维权，一手促稳定，努力办好大事，积极应对难事。先后围绕保障奥运会、世博会、亚运会、大运会、园博会等重大活动，切实做好消费者权益保护工作，在汶川、玉树地震等特大自然灾害、突发事件应对处置中，加强商品市场质量监管，切实维护市场消费安全，发挥了重要作用。认真贯彻中央的部署和工商总局的要求，深入开展“家电下乡”和农村商品市场专项整治，加大服务领域消费维权力度，总局下发了《关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》的专门文件，各级工商部门认真组织实施和落实支农惠农政策措施，受到了广大消费者的欢迎。五年来，全国工商系统共查处销售假冒伪劣商品案件54.6万件；查处有关服务领域消费侵权案件10.4万件。三是坚持创新和完善消费维权制度、机制和手段，积极服务加强和创新社会管理。五年来，在过去的基础上，全国工商系统更加重视消费维权制度和机制建设，积极构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系，总局先后制定下发了12315行政执法体系“四个平台”建设、“一会两站”规范化建设、12315“五进”规范化建设以及12315消费者申诉举报中心工作规则等一系列专门文件，在福建、北京等地分别召开了全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议、基层消费维权网络建设现场会，加快推进消费维权制度机制建设，创新管理手段，基本形成了五级贯通、覆盖城乡、便捷高效的12315信息化网络体系，着力将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头，消费维权的科学化、制度化、规范化、法制化水平迈上了新台阶，为促进加强和创新社会管理发挥了积极作用。五年来全国工商系统共处理消费者咨询2467.5万件，申诉案件386万件，为消费者挽回经济损失48.2亿元。四是坚持推进建立和完善消费维权监管法律法规体系，积极促进依法行政。积极参与《消费者权益保护法》的修订工作，大力推动地方出台了一系列针对性和操作性较强的消费者权益保护地方性法规和规章。各级工商部门严格执法程序，规范执法行为，切实强化监管能力建设，大力开展多种形式的干部培训教育，消费维权依法行政水平不断提升，消费维权工作法治化建设迈出新