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P D C A P D C A P D C A 进步 再进步 3)台阶式上升发展 实施PDCA管理，关键在A——处理阶段 A——处理阶段是总结经验、肯定成绩、纠正错误、以利再战的阶段。不把成绩肯定下来，不将行之有效的措施纳入标准、程序、制度之中，PDCA循环就不能上升，不能前进，质量改进就达不到目的，同类问题也就将次发生、反复出现。 做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战 再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零 我们按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查 检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案 不断检讨执行的好坏是我们工作中不可缺的重要环节 只有保持不断改进的心态，我们的工作、生活才会越来越好。 2.PDCA方法的基本理念 做到事前有计划，事中有检查，事后有总结。 计划要周密，注重操作性； ?检查要细致，增强指导性; 总结要全面，坚持激励性。 科学管理方法 方法5： 多改善：养成良好工作习惯 一是服从命令的习惯：先听从命令，不要上来就发表自己的意见。 二是快速反应的习惯：明确任务后，立即行动，不能拖拖拉拉。 三是认真对待的习惯：认真对待工作上的任何一个细节，不要认为什么事情都简单。 四是勤奋工作的习惯：努力和勤奋是一对双胞胎。千万不要指望天上掉馅饼。 一、培育八大职业习惯 五是反馈信息的习惯：不管做任何事情都学会及时将情况反馈到它应该到的地方。 六是主动沟通的习惯：主动沟通可以化解许多可能出现的矛盾。 七是创新意识的习惯：创新是发展的动力。 八是全局观念的习惯：对任何事情都能考虑到它的相关关系和相互之间的准则。 一是准时的习惯：由于是团队工作，所以你千万不能因为你而让大家去等。 二是节俭的习惯：因为是运作，所以你应该像用自己的东西一样去使用集体物品。 三是归位的习惯：因为大家在一起工作，所以用完每件物品最好物归原位。 四是礼貌的习惯：因为是团队运作，所以你应该去礼貌地对每个员工、顾客。 二、养成四小工作习惯 * * * * 能 * 能 * * * * * * * * * * * * * * * * 方法2： 多学习：在学习中提升与创新 社会正面临着日益剧烈、飘摇不定的变化，我们怎么办？ 我们借用生态学的一个公式来解释： Learn 学习速度 Change 环境变化 的速度 ≥ 瑞万斯(Revans,1980)指出，一个有机体要想生存下来，其学习(L)的速度必须等于或大于其环境变化(C)的速度。 组织生命之根 学习力—— 树根理论： 组织是一棵大树， 学习力是大树的根。 树根理论的意义: 评价一个组织或一个人在本质上是否有竞争力，不仅仅是看这个组织或个人取得了多少成果，而是要看这个组织或个人具有多强的学习力。 为了生存、发展，组织必须顺应形势变化，不断通过学习对自身进行调整。在未来社会，如果没有持续学习，组织将不可能得到发展。因此，这是一个非常有趣的结论：组织的主要工作是学习，其他工作都靠后排。 学习是组织的一项基本职能 * ［坚决反对］ 心中无数胆子大 能力不行点子多 只谈待遇不干活 瞒干瞎干怨气高 混淆是非瞎捣乱 方法3： 多沟通：交流沟通协调共赢 * 基本要求 一、与领导沟通 1. 积极主动（进取心） 　　领导很忙，要主动沟通，随时沟通。人生是一种表现，积极展示你的工作能力，积极主动的工作态度会给领导留下深刻的印象，使人获得更多的机会和赏识。千万不要躲着领导或在领导面前唯唯诺诺，不敢说出自己的想法。 （一）遵守四个原则 2. 适度赞美（赞美心） 　人人都喜欢听赞美之声，我们要学会赞美自己的领导。犹太人有一句谚语：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人”赞美是一种美德，也是一种沟通的手段，它可使你经常发现别人的优点和闪光点。赞美要讲究策略和方式方法，要让人感觉到你的赞美是发自内心的、真诚的 　要知道，高处不胜寒，领导里里外外受到的压力更多，更需要别人的赞美、尊重、肯定和欣赏。赞美别人是一件悦人悦已的事，是与他人分享快乐的事，可以使工作氛围变得更愉快。每天选择一句赞美别人的话来说。 3. 选择时机 　在与领导沟通时，先了解领导的心情如何。选择一个适当的时机、适当场合最好不要当着别人与领导进行沟通，失意人前莫道得意事。同时，记分利用说话的机会，如例会，领导检查等时机。 4. 维护权威 　领导是你的上级，一定要注意维护领导的权威和尊严，他的尊严不容冒犯，切不可当从出他的丑。如果你想提醒他，也要找个合适的时间与他沟通，千万不能当从指责他。 （二）请示与汇报工作时的沟通技巧 技巧1：边听边记： 当领导把任务交给你以后，最