绥阳宋家坝生态农业园物业管理内容.docx

绥阳宋家坝法式生态农业园 物业管理方案 （初稿） 法中交流促进会 北京四渡赤沙文化发展有限公司 2017.09  项目概况 （一）项目简介 法式生态园区位于贵州省遵义市绥阳县茅垭镇。是一个融合多种特色产业为一体的一二三产融合的国家示范性田园综合园区，总用地面积836公顷，其中首期开发的宋家坝园区面积81.84公顷。 宋家坝园区是以绿色生态、法式风情为背景，以互联网运营为支撑，以不断举办国际性、公益性、文化性、趣味性活动的方式，将绥阳法式生态农业田园项目打造成集农业亲子生产加工、亲子娱乐、文创休闲购物、特色展览展示、法式特色风情建筑等丰富业态于一体的亲子田园综合示范农场。 （二）项目运营业态 游览：法式风情生态农业，法式风情街，农场手工体验，亲子活动营，法国农耕文化馆，法国农耕文化博物馆 住宿：法式民宿，法式特色精品酒店 餐饮：乡村料理店，美食广场，米其林高端餐厅，生态餐厅体验与教学，红酒商务时尚会所，红酒品鉴课程，红酒、啤酒酿造观摩 购物：高端食品，纪念品购物区，蔬菜市场，牛奶工坊，文娱 生态农业：有机生态农业示范地，高标准农产品，高端农副产品加工业，社区支持型农业模式，农产品众筹预售模式 家庭式农场：家庭式农场，国际物业管理，农场投资代经营，城市餐桌服务 物业管理整体设想 根据宋家坝园区的规划布局、建筑面积及业态内容等特点，整体构想和管理策划思路概括为：一种理念，两个目标，三个保证，四个重点，五项措施。 弘扬一种理念 弘扬全新的服务管理理念，在绥阳宋家坝园区的物业管理中，坚持以人为本的和谐物业服务管理理念，“以游客为中心，以游客的利益为半径，以游客满意为管理的出发点和归宿点”。为充分体现宋家坝板块创造的“高贵、豪华、财富”的法式生态农业园的开发初衷，物业管理服务同样要求有相应的定位，管理不得有半点松懈，服务不得有半点疏忽，既“服务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以游客的利益为前提，对园区实施科学的管理、优质的服务，并在现有的管理经验及管理资源的基础上，不断调整与宋家坝生态园区实际需求相符的管理模式。 实现两个目标 通过对宋家坝园区的物业管理，将努力实现两大目标： 管理目标 根据《全国物业管理示范工业园标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和园区的软硬件设施设备情况，设定了以下物业管理目标： 设备运行维护达标 环境管理达标 公共秩序维护达标 无重大安全事故达标 用户满意率（95%以上）达标。 品牌目标 通过科学的管理，优质的服务，使宋家坝园区成为环境道路优美、绿树成荫、安全有序、景区服务配套齐全、文化建设好戏连台的文明综合，确立并提升宋家坝园区的品牌。 提供三大保证 质量保证：导入ISO9001（2000版）的之质量管理体系，紧密结合具体实际，制定行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服务于管理之中。 人员保证：参与物业管理的人员都是经验丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员，对于新招聘的员工，将会严格按照员工培训计划，采取多种形式的岗前培训和岗中培训，确保物业管理员工队伍的高素质，管理的高效率、质量。 信誉保证：管理期间，以自身的社会信誉作保证，在人力、物力、财力等方面全力支持宋家坝园区的物业管理，为宋家坝园区的物业管理提供全方位的便利。 突出四个重点 生态管理：宋家坝园区是一个融合多种特色产业为一体的一二三产融合的国家示范性田园综合园区，所以生态是园区的核心，保护好生态，园区才能长久发展。所以生态管理是重中之重，对生态的管理将组建以保洁为主，保安、维修为辅的生态维护队伍，制定完善的生态保护制度，广泛开展生态保护宣传和消防安全宣传教育。 设备设施管理：配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员，建立规范的公用设备设施管理制度和操作规程，对设施设备进行严格管理，并根据不同型号的产品的保养要求进行日常检查，精心养护，消除隐患，确保设备安全、正常运行。 消防安全：贯彻“预防为主、宣传先行，防消结合”的方针，组建高素质的义务消防队伍，制定完善的消防制度，加强消防设备设施的管理。并运用多种方式，再广泛得开展消防宣传教育。 项目整体形象维护：通过环境形象与建筑形象的控制，项目设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范等措施，塑造宋家坝园区休闲、安全、尊贵的整体形象。 实施五项措施 措施一：超前化服务启动 重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人员深入现场，积极与施工方接触，并根据园区的使用功能，结合设计、施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了物业使用功能的充分发挥。 措施二：即时服务与隐形管理9 即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立服务热线，保证在用户需要的