如何当好一名目护士长.ppt

六、几点体会 1、护理质量控制中注意点 根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制 每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并再检查评估 2、如何排班 了解每个护士的工作能力 强弱搭配、能力互补、新老配合 合理满足护士对休息排班的选择 3、重视一天的开始与结尾 早晨： 了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况） 了解夜间医嘱情况：用药中了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人 检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作 出院病人情况 当日人力资源情况 下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况 4、护士相关岗位安排 责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、文书好 办公护士：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷 教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通 文书管理员：责任心强，文书能力强 5、如何对待不配合工作的护士 找出她的优点和缺点 优点：肯定，表扬 缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 角色互换的讨论，换位思考 假如我是护士长应该怎样做? 假如我是护士，我将会有什么样看法? 希望护士长怎样? 6、如何了解护士间的评价 设计表格，民意调查 找出主要优点和缺点 谈话 7、如何对待护士的埋怨 合理的埋怨 不理解 误会 8、如何使用护士人才 了解每个护士的优点和缺点 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是听话的护士 有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错 有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒 9、如何对待护士间的矛盾 老护士间的矛盾——相互间不卖帐 了解矛盾的根源 分别谈话 强调老护士的骨干作用 老护士与新护士间的矛盾 新护士嫌老护士管的多，受指使 老护士嫌新护士不尊敬 强调尊老爱幼 10、增强护士主人翁责任感 作风民主，宽宏待人 让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感。 快乐的情绪 开展角色互换的讨论，让大家换位思考 让护士们知道假如我是护士长我该怎样做? 希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做? 希望护士长怎样? 11、如何对待护患之间的矛盾 护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的 与病人和家属谈话 倾听其诉说，找出矛盾问题所在 如是病人不对，明确告诉他我们服务宗旨 如是护士不对，道歉 与护士谈话 有哪些不足之处 换位思考：能否避免纠纷的发生 敢说敢干 善于组织，敢于管理 善于计划，敢于指挥 善于表扬，敢于批评 善于创新，敢担责任 * 人心都是肉长的，只要护士长勇于献出爱心，那么科室的凝聚力就会增强，即使护士长在工作中有某些不足，护士们都会原谅。创造人性化的和谐氛围。 * 　护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定，护士长要运用一定的权力来调整工作安排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调节人际关系，而不能为达到个人目的利用权力搞私人交易或压制他人，，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，充分发挥每个人的工作热情，调动大家的积极性。 * 医疗服务过程中 * 处理护理缺陷时,习惯对发生护理缺陷的个人加以责罚,与奖金挂钩,加重了护士的愧疚感、压抑感,甚至出现抵触情绪。事实上,对个人原因加以责罚,而忽视真正的管理制度或流程上的缺陷,这种做法无益于从根本上杜绝差错的继续发生,治标不治本。 * 坚持每日查房制，掌握第一手资料，加强护理风险的管理。 * 有的人终日忙碌，效率却很低，甚至不见效率；有的人时常轻松，却完成了大量的工作。同样的24小时，为什么两者身上产生的价值不相等?原因是两者在时间管理上的不同。因此。想要工作高效率，一定要学会管理时间。 * ：要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。 如何当好一名护士长 肾科　王殿珍 当护士长优势与劣势 自身锻炼机会增多 发展机会增多 能力提高快 社会认可度较高 以身作者要强 带头作用要强 注意言语慎重 要能吃亏 工作繁忙、责任大 成绩不明显 管理的对象 人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务 空间 重点 护士长自身素质要求 护理人员管理和人才培养 患者安全管理 时间管理 财物管理 几点体会 一、护士长自身素质要求 尽快适应角色要求 以身作责 有宽阔的容人胸怀 应具备爱才之心、用才之方 善于协调关系 具备扎实的业务功底 具有开拓创新意识和能力 适应护士长角色 护理管理者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言