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國立政治大學資訊管理研究所 碩士學位論文 指導教授 :尚孝純博士 Dr.Shari S.C.Shang 從企業角度探討 O2O的關鍵成功因素 The Critical Success Factors of Online to Offline Business Model – A Business Perspective 研 究 生:楊欣庭 Abby S.T.Yang 中華民國一百零肆年 七月 論文致謝 論文即將完成之際，內心感受難以著墨。喜悅，離愁，感激交織在這份致 謝中。首先，最要感謝的人就是我的指導教授 -尚孝純老師，初次見面尚老師 時，老師獨特的氣質最讓我印象深刻，說話慢條斯理卻又很俏皮，不如以往老 師的印象是莊嚴傳統，也奠定我在 2 年研究所裡想跟隨學習對象的期待。因為 尚老師擁有豐富的社會工作經驗，因此在她帶領下閱讀各式各樣有趣的國內外 個案，更幫助我了解學習理論框架和業界實際的運作方式。 在此篇論文是採用個案研究，在尚老師的協助下，我拜訪了許多在業界的 學長姊，這一階段要感謝的人很多。我還要感謝怡海科技、Yahoo 、台新銀行、 全家、李奧貝納、麥當勞和IBM 公司，因為相關業界的人士才讓我的論文能順 利連絡到訪談的對象並完成我的論文，除此之外，我還從你們的經驗分享中， 讓我不斷思考自己人生的規劃，並也替我職涯發展問題解惑，是我在從事論文 訪談中所獲得的意外寶藏，我由衷得感謝你們在工作上百忙之外還願意撥冗寶 貴的時間來協助我。在論文口試中，感謝淡江大學的陳雅鈴老師和政治大學的 陳聖智老師，除了撥冗參與口試，也提供我很多研究上寶貴的意見，還不時得 幫我加油打氣！ 同時，學校的朋友同學、學長姊、學弟妹在論文和學業的壓力下互相砥礪 和支持，一起談心分擔解 憂，讓我在每一次的挫折中再站起來。研究所的2 年，我也非常開心能與陳怡臻、劉翰徽、莊英杰成為同實驗室的好夥伴，原本 以為苦悶的研究生生活，卻因為你們常常歡笑不斷，曾經一起出遊、一起實 習、一起熬夜寫作業和時常談心，謝謝你們這兩年的陪伴，雖然畢業，但將會 是我們友誼另一個開始。 最後，要感謝的就是我身邊陪伴的人。謝謝爸爸媽媽從小細心的栽培我， 給予我健全和學習成長環境，從小良好的教育方式深深的影響著我，現在所得 到的成果都應歸因於爸媽無怨無悔的付出;謝謝姐姐擔當我人生的指引燈，讓 我總會在人生道路上找到自己的出口;謝謝男友，在我壓力大的時候，成為我 精神上的支柱，替我分憂並時時安慰我;謝謝周遭親愛的你們，陪伴我走到學 業即將完成的這一刻。 僅將這本碩士論文獻給我至愛的家人、老師、同學朋友, ,表達我最誠摯的 謝意 ,感謝你們的支持與鼓勵 ! I ABSTRACT Online-to-Offline (O2O), a brand-new business model that drives online visitors to purchase in-store by offering services online, has received a great deal of attention. In addition to well-known retailers and ecommerce businesses, the O2O business model has been adopted by companies across a variety of industries, such as Target and Macys in retailing, GAP and Uniqlo in apparel, Warby Parker in accessories and McDonald’s and Instacart in food. However, less attention has been paid in the literature to the clear definition and scope of both o