对客运工作的思考.docVIP

紧扣一个关键实现两个转变把握三个重点构建四个环境助力列车服务质量再提升 ——新形式下对列车服务工作的再思考2014年6月15日 列车长：曾涛 作为武广高铁开行时第一批列车长中的一员，我为之倍 感骄傲。四年多来我在各级领导的关心和帮助下与高铁一起 成长，期间逐渐完成了从适应高铁到融入高铁的蜕变。在亲 历十多次的调图、乘务模式的变换、凤舞楚天”品牌打造 后，深感高铁乘务工作已日趋成熟。列车服务质量也受到各 界的肯定和赞许，但在服务质量上被投诉的问题仍有存在。 进入高铁时代后，安全舒适的动车组，现代化的车站，大大 提升了铁路服务的“硬件”设施，方便了旅客的旅行生活。 但我们的软件”水平，特别是思想观念、管理水平和服务 质量还不能完全跟上。努力构建良好的安全环境、管理环境、 卫生环境和设备环境，进一步提升列车服务质量，成为我们 的首要任务。我认为我们应做好以下几方面的工作： 一、始终紧扣安全工作这一关键 （一）教育引导，不断提高职工安全意识 “安全责任大于天。”没有安全这一平台任何工作无从 谈起。加强安全思想教育工作极为重要。让职工树立敬业意 识和从严意识，养成遵章守纪的习惯，坚持严肃认真的工作 作风，尽心尽责的工作态度。增强职工的主体意识、大局意 识、责任意识，克服侥幸心理，在职工中牢固树立“心存侥 幸，万祸之源”的思想。我们可以定期开展规章制度的教育 培训考试。通过开展安全生产月