京东商城自建物流-张颖..ppt

京东商城通过自建物流体系提高客户满意度 得分：91分。选择京东自建物流的案例，来阐述如何提高客户满意度，准确且分析比较透彻 营销11-2班 张颖 1118180228 京东商城是中国B2C市场较大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，是集电脑、数码通讯、家用电器于一身的网上购物商城，开展包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等上万种商品的直销。 　　 自2004年成立以来，京东惊人的发展速度让业界大为感叹，并在短时间内积累了广泛的顾客群体和良好的口碑。然而近日，当当与京东的价格大战在网络零售市场轰动一时，甚至卓越也不可避免地卷入其中。 京东商城简介 概况分析 “双十一怎能用慢递”是京东今年双十一最大的营销点，他确实也有自信的实力。京东在物流方面已经投入了巨资，是所有电商企业里物流体系最完善的一家，这也是其能占据中国B2C半壁江山的重要原因之一。此外，在所有的六家电商里，京东是最早开始仓储、干线运输以及配送全部自建的公司，而且最具规模。 张立民介绍说，“最后一公里”是工作人员直接与客户面对面的时机，第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。另外，由于个性化的需求，例如以旧换新的上门服务，是难以借助第三方物流完成的。 为什么选择自建物流体系 仓储：早在2007年，京东就开