消费者权益保与护法第二章.pptVIP

第二章 消费者的权利 第一节 消费者权利概述 一、消费者权利的概念 消费者的权利就是消费者在购买、使用商品或者接受服务时依法享有的受法律保护的利益。 第一,消费者有权在法律规定的范围内,作出一定行为或者不作出一定行为。 第二,消费者在法律规定或者双方约定的范围内,有权要求生产经营者实施一定行为或者不实施一定行为。 第三,消费者在自己的合法权益受到经营者的损害时,有权运用法律提供的手段进行自我保护或者请求有关国家机关给予法律保护。 二、消费者权利的性质与特点 (一)消费者权利以消费者特定的身份为基础 (二)消费者权利是特别赋予居于弱者地位的消费者的权利 (三)消费者权利具有法律规定性 三、消费者权利的起源与发展 1962年美国总统肯尼迪提出了消费者的四大权利。即安全权、了解权、选择权和意见受尊重权。 尼克松总统于1969年提出消费者的第五项权利——索赔权。 1985年联合国大会通过《保护消费者准则》规定消费者享有下列权利 国际消费者组织联盟提出消费者应当享有以下7项权利 中国消费者协会在其《章程》中提出消费者的6项权利 消费者的安全与健康不受危害; 促进和保护消费者的经济利益; 使消费者取得充足的信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出具体的选择; 获得消费教育; 提供有效的消费者组织赔偿办法; 有组织消费者及其他有关团体或组织的自由。 消费者有权获得必须的物品和服务借以生存； 应该得到公平的价格和选择； 应当得到安全; 应当有足够的资料; 应当得到公平的赔偿和法律援助； 应当得到消费者教育和培训； 应当享受一个健康的环境。 了解商品和服务的权利; 选择商品和服务的权利; 获得商品和服务安全、卫生的权利; 监督商品和服务价格、质量的权利; 对商品和服务提出意见的权利; 受到商品和服务损害时索取赔偿的权利。 第二节 消费者的基本权利 一、消费者的安全权 《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。” 安全，是指没有危险、不受威胁、不出事故、不会遭受伤害的状态。 安全是人的一种最基本的心理需要，追究安全是人类的普遍心理。 权利内容 消费者的安全权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 1、人身安全权 指消费者的生命、健康不受威胁、不受侵害的安全权,包括生命安全权和健康安全权。 2、财产安全权 指消费者的财产不受侵害的权利。 基本要求 1、生产经营者提供的商品应当具有合理的安全性,不得提供有可能对消费者人身及财产造成损害的不卫生、质量不合格、不符合检疫标准的商品; 2、生产经营者向消费者提供的服务必须有可靠的安全保障; 3、生产经营者提供的消费场所应当具有必要的安全保障,让消费者在能够在安全的环境中选购商品或者接受服务。 消费者安全权受侵犯的突出方面 食品安全 儿童食品和用品安全 案例 电器安全 汽车安全 美容安全 消费场所与设施的安全 装修安全 二、消费者的知情权 《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 消费者的知情权定义 消费者的知情权，又称消费者的知悉权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 所谓“知悉”，包括以下两层含义：一是消费者在不明了的情况下有权主动询问，了解其所购买、使用商品和所接受服务的真实情况。二是经营者向消费者提供的商品或服务应当真实地记载或说明有关商品或服务的情况，不经消费者询问便能让消费者一目了然。 所谓“真实”，包含以下两层含义：一是全面、正确的介绍有关某商品或服务的情况。二是诚实可信不带任何欺诈情节。 权利内容 1、有关商品或者服务的基本情况 主要包括商品的名称、注册商标、产地、生产者名称、生产日期、有效期限，服务的内容、规格、费用等。 2、有关商品的技术指标情况 主要包括商品用途、性能、规格、等级、主要成份、有效期限、使用方法、使用说明书、检验合格证明等。 3、商品或者服务的价格以及商品的售后服务情况 常见的妨碍消费者了解真实情况的表现： 经营者对消费者的询问置之不理或不明确答复； 经营者对商品和服务的有关内容不做表示和说明，或作虚假的表示和说明； 经营者作夸大宣传，诱使消费者上当。 基本要求 必须明码标价； 产品及其包装必须具有中文标识或说明； 广告