以群众满意为标 推进医院发展取得新成效.docVIP

以群众满意为标准 推进医院发展取得新成效 　　 　　摘要：在当前医疗环境下，公立综合医院如何突围取得可持续发展。佛山市第一人民医院禅城医院，作为公立二级甲等综合医院，依托当前的医联体建设，以三甲医院佛山市第一人民医院（以下简称市一医院）为后盾，以群众满意为标准，坚持科学?l展，狠抓质量管理，打造服务品牌，实现文化强院，促进医院转型升级，爬坡越坎，全面有效推动了医院业务发展。 下载论文网 　　关键词：党建引领 学科建设 质量管理 服务品牌 　　中图分类号：R　文献标识码：A 　　1 背景 　　国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》中特别提出让“让人民群众切实感到医改的成效，提高社会满意度”。《广东省医疗卫生强基创优行动计划（2016-2018年）》，重点任务之一：“改善医疗服务”，使社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。我院业务发展在2015年一度出现下滑。2016年来，我院在郑利先院长的带领下，根据卫生强省、强市、强区的大政方针，结合医联体工作的进一步推进，依托市一医院为后盾，以群众满意为标准，贯彻落实“质量、安全、服务、发展”的方针，坚持一个目标（科学发展），两手抓（学科与质量、服务与品牌），三个机遇（强卫、托管、发展），以“公益性办院”为方向，以“贴近客户，追求卓越”为服务理念，采取一系列卓有成效的措施，奋力推进医院发展并取得了新成效。 　　2 主要做法 　　坚持科学发展 　　做好党建引领，坚持思想、组织建党、制度治党，发挥党总支的主心骨作用，引导党员做忠诚担当、起表率作用的合格党员；组织党章党史党纪党规知识竞赛。落实“三会一课”。推进“两学一做”常态化、制度化。不断加强党的作风建设，全体党员以身作则，围绕医院中心工作，内强素质，外树形象，强化服务意识、执行意识，带领全院不断提升医疗服务、技术水平[1]。 　　落实民主决策。“三重一大”事项，实行集体讨论、集体决策。坚持院长办公会每周一次，积极发挥院务会、职工大会、职工代表大会作用，定期组织学习培训，落实集体议事机制，发扬职工主人翁精神。 　　向改革要效益。推进全成本核算，全面实施分配制度改革，绩效奖励向临床一线倾斜，向关键岗位倾斜，按岗取酬，按工作量取酬，多劳多得优劳多得；引进劳务派遣公司，盘活医院人力资源。 　　做好费用控制。对进药、用药环节进行把关，严格控制药占比；对百元医疗收入卫生耗材占比进行严格控制。2017年7月全面落实医药体制综合改革，进一步降低群众看病就医费用。 　　调整业务结构。适度缩减医院门诊诊疗人次，稳步提升医院住院量，提升卫生站基本公共卫生服务占比，促进业务可持续发展。 　　推进学科建设 　　在区域打造具有引领作用的品牌学科，引领区域医疗卫生事业发展[2]。计划用3-5年时间，将我院妇产科建设成为区级重点专科（3年目标）和市级重点专科（5年目标）。依托市一医院优质医疗资源共享和下沉，实施紧密型的院、科二级对接管理，2016年12月市一医院妇产科禅城病区正式在我院挂牌成立，市一医院妇产科专家团队在我院门诊、查房、手术、培训，技术和服务与市一医院同一个要求、服务水准、考核标准，实现一体化管理。市一医院妇产科专家每周定期坐诊，群众在家门口可看三级医院专家，妇产科门诊量全面提升。同时，市一医院妇产科专家在我院积极开展各类专科手术，带动妇产科发展。 　　拓展儿科业务，2017年8月正式成立儿科诊疗中心，由业务副院长吕彩红兼任该中心主任，市一医院下派高职医生仇永副主任医师与原儿科主任莫运涛副主任医师，分别担任该中心副主任，加强儿科领导力量。 　　微创颅内血肿穿刺清除术方面积累较丰富经验，我院2017年正式挂牌成为“国家卫计委推广项目颅内血肿微创穿刺粉碎清除术”临床协作医院、珠江专科医疗联盟神经外科?联明单位。 　　加大投入，助力我院建现代化医学数字影像中心，市一医院新投入使用16排全身螺旋CT、岛津数字化X射线透视多功能机。急救中心，已做新的设计布局，改造搬迁在即。新型高端医疗设备的投入，以及规范急救中心的建立，业务发展如虎添翼，助推我院发展取得新提升！ 　　定期组织院内专业技术继续教育学习，并积极申报省、市继续教育项目，2017年在我院成功举办了由郑利先院长担纲主持的广东省继教项目，妇产科王刚博士、急诊科朱爱华主任、儿科莫运涛主任主持的佛山市继续项目，每次座无虚席，良好的学术氛围，促进了专科建设。2017年通过换届选举，我院郑利先院长顺利当选禅城区医学会会长。 　　狠抓质量管理 　　医疗质量和医疗安全是医院的“生命线”。积极建立健全质量管理模式，完善质量监控体系，认真监督医务人员各个环节的工作质量[3]。郑利先担任我院院长后，重新制定了院长查房方案，以此为框架，指引各职能部门制定具体的检查细则，每周带领职能部门深入临