导游实务考证培训---导游人员语言技能.pptVIP

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。 问答法 使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。 自问自答法 我问客答法 客问我答法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 制造悬念法 如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说３３个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了32（３３）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。 所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。 类比法 1、同类相似类比 2、同类相异类比 用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。 画龙点睛法 黄山归来不看山，九寨归来不看水 知识渗透法 科学成因法 引用法 由点及面法 其他的讲解方法还有 导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。 知识渗透法 导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。 科学成因法 引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。 引用法 补充：如何加强导游讲解的现场性 现场导引语，主要是指对旅游者的引导或提示旅游者的一些用语，比如“请大家往上看”“请大家順着我手指的方向看”“现在大家看到的是-----”“现在我们所处的位置是------”“我们面前的------”“映入我们眼帘就是我们神驰已久的-------”等等。此外，还有引导旅 游者与参与的导引语，好“请大家试着 -------”“现在请大家猜一猜-------”“哪位朋友愿意（做）-----”等等。 现场操作提示语，就是附着在导游词中的具有指示作用或指导导游人员现场操作作用的说明用语。 (千钧一发)（“避秦疑无地，到此别有天”题该旁。先跟客人开玩笑）这是石林最危险的地方，请大家一定轻手轻脚，屏住呼吸，不然石头就会掉下业。（自己站在巨石下“引渡”客人通过后）各位现在以放心了？在这儿已经“定居”300万年了，经历了无数次天打雷、大地震的考验，不会掉下来的。 现场的提出疑问，就是根据旅游者思路的设问和直接提向旅游者的设问。主要表达方式是：“来到（讲到）这里，大家要能会问----”“------大家一定会产生这样的疑问------”“刚才有位朋友问-------”“这位朋友问-----”等等，? A、讲到这里，我看到有的朋友已经在仔细观察，或许大家马上就会问：这座桥根本没断，为什么要取名“断桥”呢？--- B、哦，对了！望着这波光粼粼的湖碧水，刚才有的朋友问，西湖的水为什么这样清澈纯净？这就要从西湖的成因讲起，------ 补充：导游语言艺术的功能 1．畅通信息传递 【案例再现1】团队旅游中，游客问导游员：“请问，离游览点还有多远？” 请看下面两种回答方式： “快啦！” “大约还有两公里，半小时就能走到，您别急，慢慢走。” 第一句，游客获得了少量所需要的信息（路程不远，但到底有多远？没讲）和负信息（态度生硬），游客是不会满意的。这种信息渠道可以说是不怎么畅通的。第二句传递的信息既准确清晰又亲切热情。游客不仅获得了需要的信息（两公里，半小时的路程），而且收到了一定的附加信息 “您别急，慢慢走”。语言艺术使信息渠道畅通，效果良好。 2．调谐主客关系、促进感情交流 【案例再现2】一位导游员在去火车站迎接一个日本旅行团时，迟到了半小时，客人等久了，怨气很大。为了调谐主客关系，导游员态度诚恳地说：“各位女士们、先生们，辛苦了，实在对不起，因为交通拥挤，路上塞车，加上我对出发的提前量掌握得不好，让大家久等了。我诚恳地向各位致