景区人力资源管理.pptVIP

每个人身上都挂着两块牌子，前面一块写着：赞美我！后面一块写着：肯定我！美国海军陆战队激励士兵的做法是不断地向他们重复：你们是精英！你们是精英！你们是精英！ 激励是一门艺术。艺术需要修炼，需要灵气，需要用巧劲，而不是生搬硬套、手法单一。希望大家都掌握这门艺术，成为“激励高手”！ 绩效评估是指旅行社对员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况等进行考核评估的一种人事管理活动。 进行绩效评估可以促进员工提高工作效率，改进工作方法；可以使企业的奖惩具有客观依据；可以为企业人事变动提供基础；还可以更有效地安排员工培训。 三、景区员工的绩效评估 （一）绩效评估作用 首先绩效评估是维持和提高工作效率的一种重要手段。 其次考评是调整职位和岗位的重要依据。 再次可以促进管理者与员工的沟通，帮助员工的发展。 （二）绩效评估的原则 1.公开性原则 2.客观性原则 3.直接性原则 4.多层次、全方位评价原则 5. 规范化原则 德：工作态度和职业道德 能：从事本岗位工作的能力 勤：勤奋精神 绩：工作成绩 （三）绩效评价的内容 1.量表评价法 2.关键事件法 3.指数评价法 （四）员工绩效评价的方法 * * * 参见（pp.271-278） 在通知被录用者方面，最重要的原则是及时。有许多机会都是由于在决定录用后没有及时通知应聘者而失去了。否则会由于企业的官僚作风，很有可能损失企业重要的人力资源。 * 一般来说，由企业人力资源部经理亲自签名的辞谢信，比单纯加盖一个公章的辞谢信要让人感觉好得多。 * 【桂林联通要求考核排名靠后者穿“王八”衣】桂林联通推出新举措，业绩考核排名靠后，部门就会被发给写着“王八奖”、“乌龟奖”的锦旗，部门经理则被要求上班时间穿上印着“王八”的马甲。相关负责人回应称员工可能理解偏差，公司初衷是想以此作激励鞭策，传递正能量 * * * 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” * 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 我们的回答是——激励是灵丹妙药！ 在现实管理实践中，每位管理者都会遇到同样的困惑：我的员工为什 么不能尽心尽力的为我工作呢？ 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些！ —弗朗西斯（C.Francis) 什么是激励？ 激励——就是激发员工的工作动机，用各种有效的方法，去调动员工的积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，达成组织目标。 激励永远和约束是同时的。 （一）景区员工激励的概念与作用 1.吸引优秀人才、留住优秀人才 2.开发员工的潜在能力 3.提高管理效率，实现企业目标 激励的作用 （一）景区目标与个人目标相结合 （二）物质激励与精神激励相结合 （三）按需激励 （四）正激励与负激励相结合 补：员工激励的原则 案例：九头牛的故事 从前，有一对朋友小强和小刚一起外出寻找自己喜欢的姑娘。到了一个渔村他们碰到了一位姑娘，小强说：“我要留在这里，我已经找到了自己喜欢的姑娘。”于是小刚继续寻找，若干年后，小刚在回家的路上，又路过这个小渔村，小刚想起自己的朋友，就打算去看望小强。 来到村头，小刚看到一位带孩子的美丽少妇，就问：“大嫂，有一位叫小强的年轻人住这里，请问如何到他家？”少妇是说，“你跟我来吧。”原来，这位美丽的少妇就是小强的妻子。 老朋友见面，小刚满怀不解地问，“你妻子是我们当初见到的那位姑娘吗？”“是啊。”“可她当时并不是这个样子啊，怎么变化这么大？” 小强说，“你走后，我就留下来，我了解到当地有个风俗，小伙子向女孩求婚要给老丈人送牛。普通女孩也就两头，贤惠漂亮的也就四五头，最多的送九头牛。像这样的女孩子很少，这里根本没人送过九头牛。” 我去女孩家的时候，我赶了九头牛。当我敲开她家的门时，她父亲吃惊地问我：“年轻人，你有什么事？”“我说我是来求婚的。”老人说，“求婚也不用这么多的牛，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多，如果我收下了，邻居会笑话我们的。”我坚持要送九头牛，“老人家，我认为你的女儿是最好的，我认为她值九头牛。” 结婚后，小强一直把妻子当成是最漂亮、最可爱的人，