第十章 酒店电子商务.pptVIP

一、电子商务网站 2.酒店外部网 为方便同业务紧密的合作伙伴进行信息资源共享，保证交易安全，在Internet上通过防火墙来控制不相关的人员或非法人员进入企业网络系统，只有那些经过授权的人员才可以进入网络，一般将这种网络成为外部网（Extranet）。 一、电子商务网站 3.酒店内联网 连通Internet的酒店企业内联网（Intranet）使用Internet技术来创建私有网络，以形成一个企业范围的信息系统。一个企业的内联网可能连接了数个不同而且相互独立的局域网。 酒店计算机硬件系统 计算机系统是酒店信息管理系统和电子商务网站建设的基本条件 根据酒店的条件和电子商务发展目标，配置符合实际应用要求的局域网计算机系统成为电子商务规划的重要内容 二、酒店的计算机接口系统 通信网络与网络设备是组件企业网络的基础设施 酒店通信网络系统及设备 线路与网络设备的选用，影响着数据的传输速度，对计算机网络的整体性能，起着至关重要的作用 二、酒店的计算机接口系统 酒店信息管理系统的功能主要有预订、接待、结账、夜间稽核、客房管理、餐饮管理、程控电话管理以及查询服务等。每个模块都和客人直接有关，其采用计算机管理信息的目的是提高酒店服务的质量，提高信息管理的精度，从而提高酒店在客人心目中的信誉。 三、酒店信息管理系统 三、酒店信息管理系统 酒店信息管理系统功能 酒店部门 预订功能 订房部、销售部 接待功能 总台接待、商务中心、电话总机、房内用膳 结账功能 总台结账处 夜间稽核功能 夜审组 客房管理功能 客房部 收银点系统功能 餐饮部、康乐部、商务中心、洗衣房 电话计费和PMS功能 结账、客房、问询、电话总机、商务中心 总经理查询功能 总经理、副总经理 LOGO 温故而知新 1.旅游产品网上中间商电子商务的概念 2.旅游产品网上中间商电子商务的模式、每种模式的业务范围和盈利模式 第十章  酒店电子商务 学习导引 酒店电子商务是酒店利用互联网和通信技术，实现酒店顾客信息收集、整合及酒店业电子化运作和营销的活动，是一种先进的运营模式。酒店电子商务主要业务有网络信息宣传、酒店产品在线预订、在线支付以及酒店业务流程的电子化。本章主要阐述酒店电子商务的模式及功能，了解酒店电子商务的应用，以满足现代酒店电子商务的发展需求。 教学目标 1.理解和掌握酒店电子商务概念和流程 2.认识和了解酒店电子商务模式和功能 3.掌握酒店电子商务网站的结构 学习重点 酒店电子商务概念 酒店B2C网上商城的功能 酒店B2B网上交易平台的功能 酒店信息管理系统的功能 内容提要 酒店电子商务概述 酒店电子商务模式及功能 酒店电子商务网站结构 第一节 酒店电子商务概述 酒店电子商务是酒店利用互联网和通信技术，实现酒店顾客信息收集、整合及酒店业电子化运作和营销的活动，酒店电子商务主要业务有网络信息宣传、酒店产品在线预订、在线支付以及酒店业务流程的电子化。 酒店电子商务流程是指通过计算机联网和通信技术进行的一系列有关酒店商务活动的有序集合。是指消费者从其客户端上网寻找产品（服务）信息到购买产品消费以及获得服务的全过程。 一、酒店电子商务概述 二、酒店的电子商务流程 寻找产品/服务信息，发现产品信息 比较各种信息 预订 购买消费 付款 消费者档案资料信息 图10.1 酒店电子商务流程 第二节 酒店电子商务模式及功能 1.B2C（酒店企业对顾客）网上商店 2.B2B（酒店企业对商家）网上交易平台 1.酒店的行政管理职能 2.成员间的信息沟通职能 3.酒店内部的数据共享职能 4.整体的协作发展职能 一、酒店企业互联网电子商务 二、酒店管理信息系统（酒店局域网电子商务） 1.B2C（酒店企业对顾客）网上商店 B2C（酒店企业对顾客）网上商店是酒店与顾客间的电子商务，也是酒店企业整体形象宣传的窗口。它通过网络，实现旅游产品在线预订和宣传。酒店企业出售的主要商品包括客房与餐饮娱乐旅游产品。酒店企业对顾客电子商务功能主要有：网上预订、网上支付、网上推广宣传、网上产品展示和其他服务。 一、酒店企业互联网电子商务 2.B2B（酒店企业对商家）网上交易平台 B2B网上交易平台为企业提供了一个集中的信息交流的平台，帮助企业进行在线商贸。主要是酒店与旅行社、交通运输部门间的电子商务。此类电子商务的普遍做法为酒店本身专线方式与全球定位系统联机，并利用其提供的接口与旅行社旅行接待商务往来、与航空公司进行机票订购与出售的在线交易等。 一、酒店企业互联网电子商务 （1）企业注册、管理、登录功能 （2）企业发布、供求信息发布功能 （3）信息认证功能 （4）企业查询、供求信息查询、产品查询功能 （5）推荐信息、信息订阅功能 （6）业务洽谈、在线订购功能 （7）在线拍卖系统、竞价购买功能 （8）企业黄页