2019年工业品工作人员教育训练制度.docVIP

工业品工作人员教育训练制度 　□ 工业品营业人员寻找客户方法 　(一)请旧客户介绍。 　(二)利用拜访现有客户时顺路沿路找寻。 　(三)电话簿。 　(四)专业杂志。 　例:企业名录 　(五)工业区。 　(六)某些行业会聚在一起。 　(七)各县市出版的工厂名录。 　(八)各同业公会出版的会员名录。 　(九)报纸的征人广告。 　(十)在旧客户处发掘新客户。(注意:玻璃垫下的名片) 　(十一)参观展示会。 　□ 润豪化工公司业务员教育训练教材 　(一)双面胶带 　1.本公司双面胶带之适用行业 　2.本公司双面胶带之交易客户 　3.本公司的竞争对手 　进口品的主要供应商除本公司外,另有: 　(1) em 　(2) toyo 　(3) nitto 　(4) sony 　4.开拓新客户时,为了解该客户之状况,请依下列顺序向客户发问: 　(1)双面胶带使用在什么地方? 　(2)贵公司目前使用哪一家厂牌的双面胶带? 　(3)使用哪些规格尽寸? 　(4)贵公司平均月用量多少? 　(5)有无接着上的问题? 　(6)请问贵公司对双面胶带的品质要求标准? 　(7)请教您贵公司对协办厂的要求标准? 　(8)贵公司目前有没有计划开发新产品? 　(9)将来我们合作时,有哪些需要本公司配合的地方? 　5.要求新客户测试之注意事项 　(1)尽量按标准规格样品测试。 　(2)面见测试部人员。 　(3)要求过目或影印一份最后测试结果。 　(4)确认测试合格后,必须不断追踪采购及设计人员。 　6.报价 　(1) 第一次拜访新客户时,谈及价钱方面的问题。若客户问及价钱,则要求客户先测试。到时候客户如果测试的结果很满意,自然愿意接受较高的价格。即使客户测试后很满意,但仍 　坚持要求较低价,也可以对他说:优待贵公司两批,第三批起必须调高价。 　(2)长(m)×宽(m)×价格/m2=价格/卷 　(3)任何宽度均可裁切供应。 　7.交货方式 　(1)有库存者:向仓储部查询库存,若有库存,限存3～4天。 　(2)无库存者:下订单后45天交货。 　8.双面胶带在市场常发生的问题及解答 　(1)客户问:你们的双面胶带粘不住(或效果不好)? 　答:①询问其操作的流程、方式和测试方法,及要求条件。 　②粘不住的双面胶带,我们绝不会介绍给您。 　③双面胶带有很多种,不同的材质,使用不同的双面胶带。 　④询问能否到现场实地了解,并带回样品做试验,以便为其选择最恰当的双面胶带。 　⑤告知其若有问题,我们会向日本原厂说明,一起来协助解决。 　(2)客户问:这批效果比上批差? 　答:①实地了解真伪。 　②询问其使用情形,视其是否有使用不当的情形。 　1 接着看材质是否有改变。 　2 存放日期、方法或地方有无不当。 　(3)客户问:你们的价格比别家贵? 　答:因为我们的产品是从日本润豪公司原装进口,虽然比本国产品贵,但从接着效果和提升品质的观点来看,不见得会贵,反而划得来,我们卖给贵公司的价格一定合理。 　(4)客户问:进口品应该也没这么贵! 　答:这是因为汇率的关系。如果从美国进口,汇率上升当然占了很大的便宜。但在基本上,日本的产品管理严格,品质稳定。只要贵公司测试通过,我们一定会给您一个合理的价格。 　(5)客户问:你们的双面胶带是进口品,会不会有断货的情形? 　答:请您放心。我们每月都有固定的船期,每月都有进货。并会配合客户,依据贵公司的使用量,作安全库存。但这也需要您的配合与帮忙,当贵公司用量增加或改变时,请事先通知我们。目前与我们配合的客户,都不曾发生断货的情形。 　(6)客户问:将来正式向你们进货的产品会不会和测试的东西不一样?或是每批货之品质是否相同? 　答:本公司一向是从日本原装进口,直接出货给客户。日本润豪公司是世界级大厂商,不可能出这种问题。 　(二)环氧树脂接着剂 　1.产品知识 　内容大纲: 　(1) 化学结构 　(2) 性质与用途 　1 接着力 　2 凝集力 　3 固型 　④低收缩率 　⑤低延伸性 　⑥耐湿气耐溶剂性 　⑦可加以调整 　⑧范围的温度耐性 　(1) 缺点 　1 毒性 　2 适用期短 　3 价格稍贵 　(1) 用途分布 　①土木39.2% 　②建筑16.4% 　③电机12.6% 　④木工8.3% 　⑤纤维6.0% 　⑥合板5.3% 　⑦制鞋5.2% 　⑧运输4.0% 　⑨其他3.0%