导游实务考证培训----导游服务.pptxVIP

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2019-01-13 发布于浙江
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导游实务;项目一导游服务内涵探讨;任务1 中国导游发展简史与趋势;;;二、导游服务的兴起（近代导游服务）;三、导游服务的发展（现代导游服务）;;任务2 导游服务内涵;一、导游;二、导游服务; （一）图文声像导游-物化导游 (从属地位）是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）以及智慧旅游。 ;;;四导游服务的范围; 任务3 导游服务的性质和特点;案例分析;案例分析：泰国人头部不能乱摸;二、导游服务的特点;3、复杂多变 a、服务对象复杂 b、游客需求多种多样 c、接触的人员多且关系复杂 d、讲解内容庞杂、多变 e、要面对各种物质诱惑和“精神污染” ;;以下资料体现了导游服务的什??特点？;;为什么导游焦头烂额？; 三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用 ;;任务4 导游服务的原则; 思考：该案例违背了导游服务原则吗？;;任务5 导游服务发展趋势 ;二、导游服务的发展趋势 1、导游内容高知识化 2、导游手段高科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务个性化 5、导游职业自由化