门店管理部培训课件计划.doc

门店管理部培训计划（草稿） 本着外树形象、内抓业务的指导思想，提高全体门店一线员工的专业技能和综合素质，结合各门店实际情况，公司和门店能长期坚持、有效执行的原则，特制订本培训计划，如下： 一、 公司总部培训 1. 公司总部对新招聘的人员的培训 A，传达公司企业文化和经营理念。 B，总部职能部门简介及分工细则。 C，本岗位岗位职责和工作流程。 2. 公司总部对新招聘门店一线员工的培训 A，对公司企业文化和经营理念的培训。 B，各岗位员工工作技能和工作流程的培训。 C，员工仪容仪表、服务技巧培训。 D，店长、营业员、收银员、中药调剂员各岗位专业知识培训。 E，团队建设和凝聚力培训。 3. 对店长的培训：每月营运分析会组织的各种营销、专业知识等培训 A，结合实际销售每月对各项数据对店长的培训和指导。 B，联合厂家组织销售技巧和专业技能培训。 4. 以拓展训练、户外活动等多种形式的培训 A，每年度组织总部人员、店长等管理人员进行拓展训练（分批）。 B，争取厂商资源外派学习机会，开阔视野（重点骨干）。 二、 各部门培训 1. 总部各部门的培训 A，每周一次的例会培训。 B，每月一次营运分析会。 C，每季度的总结培训。 D，年度培训。 2. 总部各部门内部成员的培训 由各部门经理组织的内部成员培训（主要:岗位职责和工作中出现的问题的分析和解决办法）。 三、 各门店培训 门店培训主要负责人：店长 执行培训负责人：副店长或组长 参加培训人员：全店在岗员工 培训形式：口述、笔试、现场情景模拟等 1. 门店营业员培训： A，背诵说明书：每天每人下班前给店助或组长背诵或默写5个说明书。 B，药品通用名别名：由店长下载打印《通用名别名表》每个员工每天几5个，下班前给组长或店助默写。 C，销售技巧：每天中午交接班时当班员工培训销售技巧现场模拟表演各种季节常见病、主推品种销售卖点、新品种卖点培训和演示。 D，营业员服务技巧：通过日常工作闲时每天培训。 E，货位考核：员工在规定时间1分钟内在指定通道取药（根据员工熟练程度取药数量不同，熟练工可选10-15个，新员工选5-10个）超时进行扣分。 2. 门店收银员培训： A，收银员电脑操作培训每天开机流程、上传下载等。 B，收银员医保刷卡流程培训。 C，收银员各种表格、文档的的培训。 D，收银员礼貌待客、服务用语培训。 3. 中药调剂员培训： A，调剂员对药品功能主治的培训（每天默写5-10个品种的功能主治）。 B，调剂员对中药处方配伍禁忌、十八反十九畏的培训。 C，调剂员认药培训（每天认药不少于10个品种）。 D，调剂员中药报包培训。 E，调剂员煎药流程培训。 4. 培训结果考核： A，门店所有培训都要建立培训档案，由店长保管，指定专人考核的成绩要在档案中体现存档备查。 B，公司总部的相关部门每月对门店考核成绩进行检查，检查方式为进店结合门店留存员工培训档案进行现场考核。 C，总部抽查成绩计入员工档案，成绩优秀者作为年终评优、评先、晋级、加薪的依据。 D，门店对各岗位员工的考核成绩每天公布排名，表扬先进，激励后进。 E，公司总部每季度对全体员工进行考核，下季度初公布全门店所有员工排名，施行末位淘汰制。 本方案自发布之日起开始执行，各部门及门店培训需部门经理或店长完成。 河南省长金医药连锁有限公司2012年4月20日