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中国式危机公关9+1策略连载之一:沉默策略 　　 沉默策略的应用背景 下载论文网 /3/ 　　 　　沉默策略的应用背景特点为： 　　首先，企业没有重大的产品质量问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 　　其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非的问题时，企业也应该保持沉默。 　　如某电子学习产品，夸大了其功能与效用，被一家报纸质疑后，如果高姿态迎战，结果学生知道，家长知道，地球人都知道，企业的产品将走向衰亡的危险，同时给媒体连续报道有了利用的土壤。 　　与其如此，上上之策为：将夸大的广告宣传默默收回，当一阶段“哑巴”。 　　第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 　　比如，当经济学家的分析对企业不利，而企业无法找到充分的证据为自己辩解时，企业只能选择沉默。 这里面还包含深层次的理性的选择的要素，复习一下哈耶克的论断： 　　“一个物理学家，即使获得了诺贝尔物理学奖，也只能影响本专业的物理学家。而经济学家则主要影响外行：政治家、记者、公务员和一般公众，大众消费者。” 　　许多案例表明，在特定情势下沉默是最好的选择，沉默能够帮助企业抵挡暂时的危机乃至重大的危机。 　　当然，沉默策略的基础是：企业自身没有过错，在情况复杂的时候保持沉默是为了避免不必要的误解和麻烦。否则躲得过初一，躲不过十五。 　　 　　案例：沉默躲过MBO危机 　　 　　MB0――字面翻译为管理层收购，在一些人眼里。一度成为“国有资产被侵吞”的代名词。 2001年，香港中文大学教授郎咸平以“炮轰”德隆扬名股市。2004年，“郎”又来了，他以授课人的身份出现在复旦大学总裁高级研修班上，不过将枪口对准新目标，发动三大战役，响彻大陆。这三大战役通常被人们称为：三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔，其他国有企业也未能幸免被指责。 　　“郎杀手”所过之处，上市公司老板心惊肉跳，股市因“郎旋风”再掀波澜。 　　那一段日子，郎炮轰了国内数家上市公司后引起了连锁反应，把股民的情绪都调动了起来，网络上的评论大多以负面为多，以谩骂居多，但是对于MBO的问题，MBO专题简直就是一个泻洪口、泄情口，帖子铺天盖地，甭管郎教授的分析是否完全准确，倾向是一边倒：大骂国有企业的老总。 　　概括起来，帖子有骂郎教授的，有骂国有企业领导的，但是以后者居多。 　　而以公正公立号称的财经媒体，则绝大多数呈现一边倒的倾向，情绪化不时显露出来，当然倾向是隐含在报道中的，只不过比前几年来得隐蔽。郎在公众舆论中占了绝对的上风。 　　z公司也是一家销售近百亿的上市公司，在遭遇郎教授的质疑后，感到压力很大。 公司高层与市场部的负责人参加了MBO危机联席分析会。z公司最大的优点是，老板并不直接下结论，喜欢听专家的建议，而且不插手他们的执行! 　　会议听取了负责该公司危机管理咨询的W先生的意见： 　　目前，MBO虽然是热点，但是MBO危机是品牌形象的危机，不是公司产品质量的危机，不是致命的。 　　摆在公司面前的有四条路： 　　一、沉默，在下面马不停蹄地行动，但是绝不回应。 　　二、过一阶段主动与郎教授沟通，与媒体沟通，呼吁信息对称，解释郎教授掌握的信息有限，希望有对等的机会发言。 　　三、硬碰硬，直接开战，起诉郎教授。 　　四、引导舆论，从现在起，与媒体沟通，多关心企业的产品、企业的最新发展，表现国企改革的决心。所谓不以是非论英雄，而以成败论英雄。 　　显然第四条路没有公众感兴趣，没有媒体感兴趣。 　　第二、第三条路，侧面回应引起媒体的侧面关注，正面回应引起媒体的正面关注，媒体最感兴趣回应，媒体可以看热闹，帮腔打口水仗，但这对企业来说是危险的，都坚决不可取。 　　“我们只能选择沉默，因为如果我们说话了，对抗的是一个大众化的情绪，代表大多数人的情绪。”w先生在全面分析之后，提出了策略建议。 　　“我们绝对不能在网络媒体上或者报纸上发表声明，发声明就会引起媒体追踪，媒体追踪，那影响就会一边倒。企业就成了这几天媒体的中心。新闻发言人不适合出来讲话。” 　　“沉默不表示我们不工作，我们可以两条腿走路，先争取网站并不放大这一新闻，因为网络现在就是‘秒新闻’，比任何媒体影响力、杀伤力都大，多放一秒钟，就会有几十万人看到。” 　　“网站还是个新闻整合的地方，那些主编一旦高兴，觉得此事非常重要，他给你做个专题，到那时，影响力就被扩大百倍，新闻消除就更难了!” 　　“另一条腿是争取财经媒体记者的帮助，平面媒体不跟风，不写稿子，网站没有采访权，就没有最新内容可以转载，没有连续报道，效果就微乎其微。