物业秘书日常巡查培训课件.ppt

物业秘书日常巡查培训课件 罗丰良 前言 日常巡查是物业秘书工作的重点内容之一，是物业服务中心发现问题，主动解决问题的主动服务的主要体现之一，是检验物业秘书综合能力的重要内容之一，同时也是保持房屋设施设备的完好率的重要措施，以及提高业主满意率的重要措施之一。 一个出色的物业秘书不单要有足够的专业知识，要保持负责任的工作态度，加上足够的耐心、细心和进取心方能在日常的巡查过程中发现问题，提前解决问题，让业主满意，让自己晋升。 目录 一、日常巡查的现状 二、日常巡查的方法 三、日常巡查的内容及标准 四、日常巡查的注意事项和技巧 一、日常巡查的现状 一、巡查内容不明 目前多数的物业秘书对巡查的内容不明，在日常的巡查中，除了对装修管理进行巡查之外，其余的内容均不在其巡查的范围之内，同时也不知道需要巡查那些项目。造成巡查内容的单一，以及本是巡查可以发现的问题需单独专项去完成，导致工作效率的下降。 二、巡查标准不明 多数的物业秘书对装修管理、房屋养护管理、保洁卫生管理、设备养护管理等标准不明。造成的原因是因为物业秘书一方面对相关的法律规定、标准不熟悉，其次是不熟悉公司的相关制度及操作标准。 三、责任心不强 总认为拿多少钱做多少事，在薪资待遇方面需提高时，从不想我多付出后才能拿到多少钱，总在想如果我是公司领导时我会怎么去做，而从不考虑如何才能做到领导的角色，从而去实现自己的想法和管理思路，造成了成长性的瓶颈时期。 二、日常巡查的方法 一、根据感官的巡查方法 1、“看” 通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题； 2、“听”从设施设备运行时的声音判断是否有故障； 3、“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况 4、“闻”：通过嗅觉感受小区是否有异味； 5、“调查了解”向住户或其它员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 综合说来巡查的方法为一看、二听、三摸、四闻、五调查。 三、巡查的内容及标准 一、楼层巡查 1、天台 1）检查楼顶门是否能随手打开； 2）检查护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 3）检查有无违章占用逃生天台现象； 4）检查雨水管是否通畅； 5）检查卫生状况是否良好； 6）检查有无可疑人员（如闲逛）； 7）检查有无在楼顶晾晒衣物的情况 8）检查电梯机房门是否锁闭，有无异常情况； 四、日常巡查的注意事项和技巧 一、巡查要求 1、巡查后应如实填写在《日常巡查记录表》内，发现问题应及时组织人员进行整改，并进行检查反馈； 2、空置房巡查时应根据制定的《空置房巡查记录表》逐项进行，发现异常情况，应如实记录，组织人员进行整改，并进行检查反馈； 3、设备安全是我们巡查的重中之重，特别是电梯，涉及人身和财产安全，一旦发现异常应立即关闭电梯，停止使用，待专业的维保公司检修合格后方能开启使用； 4、水、气渗漏时应立即报告自来水公司和燃气公司，并上报服务中心经理，并立即关闭总闸门，待专业人员维修好后方能开启使用； 5、公共能源故障时，应及时与前台接待人员沟通，并张贴通知告示，防止前台在不知情的情况下无法给业主沟通解释。 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 二、根据方位的巡查方法 1、楼层巡查时采用从上而下的方式进行巡查，即从天台逐步巡查至地下室。 2、路面巡查时采用先平面，再左右，三低头，四仰望的方式全方位进行。 3、重点设施及设备巡查采用先主体，后配件，最后环境的方式进行。 4、空置房巡查采用先门窗、后墙面，三水电，四配套，五卫生的方式进行。 5、地下室巡查时采用先整体、后车辆，三排水，四配套，五卫生的方式进行 巡查不同部位时采用的方式各有不同，但万变不如其中，更重要的是要求我们要更加细心。 2、电梯前室 1）走廊灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态，公共水电表间是否上锁； 2）前室墙砖是否破裂、空鼓、脱落，天花板涂料是否出现剥落、脱漆，地板砖是否开裂、破损、完整，墙面是否有小广告； 3）消防栓是否标识完好（封条）配件齐全；灭火器是否有漏气或过期；防火门是否处于关闭状态；疏散指示灯是否完好；雨、污水主管道是否堵塞； 4）卫生状况是否良好，地面有无纸屑等有色垃圾，有无业主生活垃圾，有无污渍水渍，是否打滑； 5）公共过道上是否有业主堆放杂物、停放车辆等。 6）业主家入户门是否正常关闭，家中是否有异常