华为移动BOS地S系统技术构建.docVIP

华为移动BOSS系统技术构建.......................................................................... 摘要：　 　　本文通过对未来通信网络形势发展的预测，提出对业务管理支撑系统发展的分析和要求，侧重论述了面向未来的业务管理支撑系统的基础技术构建。 关键词： 　　电信网络、决策支撑、综合接入、呼叫中心、企业流程、数据系统 1 前言 　　伴随着整个通信运营行业竞争的激化，及世界范围内通信技术的大发展，将使得用户有更多样化的通信方式可供选择，这意味着未来通信运营业的竞争将进一步加剧。从通信运营业发展的过程中可以看到，其竞争具有阶段性的特征，从性质上可分为：业务竞争、服务竞争、管理竞争，前两种性质的竞争在通信业发展的初期和阶段性粗放成长期中表现较多，如各运营商推出不同业务吸引用户的举措及国内推行客户服务理念的历程均可证明，后一种竞争是各运营商目前正关注的重点，相对前两种，后者在表现形式上更具有隐蔽性，对运营商自身的影响更深远，实施的难度更大、层次更深、持续的时间更长。 　　中国移动从建设模拟移动通信网起步到现在，围绕管理与服务，作出了众多值得学习的探索，其前瞻性、规范性在国内运营商中产生了非常好的社会影响，包括从1999年就开始的1860/1861建设，以及现今为进一步提高管理决策能力、业务经营发展水平、业务理念贯彻效率而进行的BOSS系统建设，都是出于对管理竞争影响程度深刻理解的结果。 　　从已知的规律中学习到，任何一次产业的变革、发展、变化，都是两种驱动的结果：市场驱动、技术驱动，而这两种因素究竟谁先谁后、孰轻孰重，是见仁见智的问题，借中国移动探讨建设BOSS的机会，作者希望通过本文的论述，对整体的现实环境进行一个粗浅的分析，以期能够获得对情况的一些综合认识，从而能够与业界朋友更好地探讨移动BOSS系统的建设。 2 业务管理支撑系统的技术定位 　　因运营业务管理支撑系统涉及的面最广，为能够准确把握未来对其发展的影响，我们首先对支撑系统在整个通信网络中的定位进行一个分析。 　　按照通信工程的概念，一个完整的通信系统组成模型为： 　　（对象） -信源〈----〉信道〈----〉信源-（对象），细化就是：信源--编码-加密-信道-解密-解码-信源。将这一概念拓展开去，前一模型可以对应为各个运营商，如只进行信道运营的运营商，通过信道进行信源（服务/业务）运营的运营商（如ICP/ASP），或地位更综合的运营商，参照这一模型可以将众多社会网元均定义为运营商（如电信运营商、咨询媒体运营商、电力能源运营商等）；后一模型可以对应为提供各种不同类型产品的供应商，在通信世界里包括从最基本的线缆到接入（汇聚）层设备（底层）、传输层设备、核心交换层（中层）、业务管理层、数据采集存储管理层、数据业务源层（上层）；可以看到，两个模型是一一对应的，而在这之外，围绕组织、运作整个模型，又出现了推行管理、服务理念?quot;设备供应商（如推行财务、人力资源等企业管理制度的各个商业顾问单位）。在每一个层面，每一个领域，需求和完善改进总在不断地交叉和互动。 　　对各个运营商来讲，每个运营商经营的业务范围除了行政调节限制的因素，相同实力下提供同类业务采用的技术方式最终是驱于相同的（在目前提供基本语音业务上，移动用GSM、GPRS，联通用GSM、CDMA属于前者），而在对应设备需求上，不同厂家的定位也有区别（如有的只提供某一专业领域的通信设备，有的则提供较多的解决方案，也有的在提供物理设备的同时，也推行一些服务--咨询顾问理念）。所有的厂家、所有的产品综合起来构成了整个通信网完整的解决方案；而作为电信运营商，在经营自身范围内业务的同时，也纷纷和各种内容/服务运营商结合起来推行各种业务（近的就如移动梦网计划），这种合作则产生了丰富多彩的业务世界。整个产业链，涉及的各个环节要进行相互配合和补充，才能使整个产业更有生命力，这也需要运营商与设备供应商进行开放的协作。 　　在整个通信网络系统中，业务管理支撑层是处于网络的顶层（如图1所示），作为整个通信网络的运营业务管理支撑系统，在中国移动BOSS系统相关规范中，对涉及的计费、结算、帐务、营业、客服、业务管理各功能系统进行了规范性定义，同时按照业务、数据流的表现特征将整个BOSS系统分为三层平台：接入平台、业务平台、数据平台，整个支撑系统与外界连接的是接入平台，包括通过通信网络、营业窗口等多种方式与外界相连。在实现接入平台的功能上，呼叫中心（客户服务中心）是主要和关键的子系统，它的定位就是：企业连接外界有效的桥梁和纽带，是一个重要的形象和沟通的窗口。 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　图1 业务管理支撑系统在整个通信网上的位置 　　作