接待工作复习总结.doc

吉运集团接待办公室2013年工作总结 转眼间，我担任接待这份工作已整整一年。这一年是我 人生旅途中的重要一程，期间在领导的悉心培养、同志们的 关心支持下，我逐步完成着角色的改变和工作的适应。接待 工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短 的一年时间里，我不但学得了很多专业知识，同时也学会了 许多人际交往的技巧，这是一笔非常宝贵的财富，必将对我 未来的事业产生积极的作用。自从事接待工作以来，集团公 司接待办公室一共完成公司各类接待任务85余批次，累计 接待约460余人。其中，完成8次大型接待任务（4月12日 宁夏现代物流技术创新中心和平罗交通运输物流协会暨中 建一局入驻西部国际物流园揭牌仪式、6月15日石嘴山房产 博览会、8月7日—12日开斋节期间度假村7批次客人，约40 余人的接待工作、9月1日物流园首批4S店入驻签约仪式暨 宁夏汽车流通行业协会第一次全体会议的接待工作、10月1 日云南铁公鸡一行19人5天的接待工作、11月9日尤为结 婚前后外请客人的接待工作、12月1日贵州周勇一行6人前 后7天的接待工作、12月22日北京中宝太和田总、全国汽 配协会一行9人的接待工作），共计接待160余人；完成5 次政府考察接待任务（1月8日协助完成自治区党委常委、 刘慧主席的调研考察、5月12日接待自治区党校领导考察、 5月31日接待自治区政协委员一行考察、6月16日区政协座 谈会后接待政协领导、12月20日石嘴山市政协领导一行考 察接待），共计40余人；完成52次招商引资及项目考察接待 任务（3月8日中国吉运、武汉枭龙、河北路坤、宁夏吉运 四方联系会议、3月17日中国长城资产（宁夏）公司考察、 3月18日中建一局考察、5月2日汤姆谷公司谷总一行、5 月3日中天鑫业一行考察、5月7日河北路坤赵总、威县安 县长一行考察、5月16日龙岩商会一行考察、5月21日米其 林郑晓宇一行考察、6月4日双环汽车刘会才考察、6月7 日陕汽重卡周辉一行、6月10日北汽福田张付祥一行考察、 6月15日枭龙周总、路坤赵总、浩深工贸管总一行、以及下 半南京鸿德房产销售公司、广州刘振其、中建杨总李总、昆 明铁公鸡黄总、自治区领导、北京采禾投资公司、宁煤严总、 江苏当代公司陈总、长城资产舒总、上海德累斯顿王总、贵 州圣银泰周总、北京华美远航吴总、上海远成物流、四川物 流投资基金李总、宁夏山东企业商会、全国汽配协会、北京 鼎瀛资产管理有限公司王总、北京中宝太和田总、北京金银 岛陈总、区内各大银行、投资、担保、小贷公司等）共计200 余人，实现长城资产、中建一局、武汉枭龙、河北路坤、武 汉浩深、宁北汽贸等企业入驻或项目落地，同时也为后续对 接远成物流、四川物流基金、宁夏山东企业商会、全国汽配 协会、铁公鸡钢铁物流集团、金银岛投资公司等企业及协会 打下一定的基础；最后，还完成了公司内部及其他小型接待 活动20余次，并与悦海酒店、宁丰宾馆、柏悦酒店、唐渠大 酒店、凯宾斯基饭店、沙湖假日酒店等餐饮宾馆行业签订合 作协议。现将这一年来的接待工作总结如下: 、加强学习，强化岗位责任感 接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁, 是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作做得好，对 树立企业形象，促进企业经济发展，具有重要的意义。这就 要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此，我认 真学习技能、积累经验，始终以“高标准”要求自己，在工 作中不断加强自身的修养，全面提高综合素质。 4月12日，在西部国际物流园举行宁夏现代物流技术创 新中心和平罗交通运输物流协会暨中建一局入驻西部国际 物流园揭牌仪式，这是我作为接待办公室主任以来第一次独 立担任大型会议的接待工作。我深知此次接待工作对我来说 意义重大，也下决心表示不能辜负领导对我的期望。会议前 期，我做了大量的准备工作，如一一打电话落实来访团客人 姓名、性别、身份、人数；确认客人抵离时间以及客人所乘 交通工具；询问客人的其他活动日程、意见和要求；告知客 人我方的活动安排和指导思想；然后制定接待方案，安排住 地、就餐、车辆等；虽然我认为此次接待工作已准备充分, 但是在实际操作中还是出现了很多问题：1、在确认来宾名 单后我未在第一时间通知相关接机领导，而是在接机前才通 知，这就打乱了很多领导的行程安排，也给接机带来了不必 要的麻烦；2、很多事情我都事必躬亲，不会授权与人，这 不仅使我自身感觉很疲惫，而且也耽误了很多其他重要事情; 3、在举行仪式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二 天乘车人员，导致客人未能按原计划的时间乘车出发。 在4.12活动后，我主动与主管领导沟通，总结自身所犯 得错误，勇于承担责任，真诚的接受领导的批评与指导，在 以后的工作中自觉地加强基本功训练，尽力弥利、一些基础知 识、基本环节上的不足，并