如何与上级沟通.ppt

;前 言;;主要内容组成;学习情境一 商务形象礼仪;二、知识准备;化妆比例：三庭五眼瓜子脸 粉底使用方法。 ;画眉技巧及步骤;（四）发型设计;2、男士发型介绍;三、任务演练;2、请判断下列女士发型与身材如何匹配？P9;学习子情境二 仪表礼仪;二、知识准备;二、知识准备;◆协调色：;◆冷色;2013.02.18;2013.02.18;4、男装礼仪;;;;;;5. 系好纽扣 6. 用好口袋 7. 穿好鞋袜 8. 整体协调 9. 注意场合;5、女装礼仪;鞋袜礼仪 ;首饰佩戴礼仪 ;首饰佩戴注意事项 ;三、任务演练;2、出席商务场合，下列着装是否符合规范。如不规范，应如何改进。;四、能力拓展1、用你现有的衣服和饰品搭配出一套大方端庄、适合自身条件、适合职场新人的服饰，并拍照上传。; 2、以下评论哪些是正确的？哪些是错误的？应如何改进？ （1）暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉。 （2）冷色调（紫、蓝、绿等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。 （3）中和色（白、黑、灰等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好. （4）在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。;学习子情境三 仪态礼仪;教养与教育同等重要;仪态礼仪-站姿仪态 ;站姿禁忌;坐姿仪态 ;正确的坐姿;坐姿禁忌;走姿仪态 ;走姿禁忌;蹲姿仪态 ;基本要领;表情仪态-笑容 ;微笑的技能要领——面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。 ;笑的禁忌;;目光 ;目光禁忌;问候鞠躬;交谈;手势在不同国家的含义 ;三、任务演练;2、指出下面三幅图片中的错误，并分别说明正确的坐姿。;四、能力拓展;学习情境二 商务社交礼仪;学习子情境一 电话礼仪;二、知识准备;（一）塑造美好的“电话形象”;（二）接听电话礼仪;? 在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。? ; 　　 在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是***服务热线，请问有什么需要我可以帮您？”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。? ;4．确定来电者身份姓氏?;5．听清楚来电目的?;6．注意声音和表情? ;7．保持正确姿势;8．复诵来电要点;9．最后道谢;10．让客户先收线;（三）拨打电话礼仪;三、任务演练;四、能力拓展;学习子情境二 见面礼仪;;握手礼;; 握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样; 国家领导之间在握手; 教练之间在握手;领导和下级之间在握手; 艺人们在握手; 商人们在握手; 第四章;“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 ——海伦·凯勒; 一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？ 请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。;A .“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通风;;握手礼的渊源 ;正确的做法：; 右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。; 右手握住对方的右手，左手握住对方的右手手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。; 右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。;;2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气; ;;握手顺序;;;;1.注视对方的双眼 2.一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。 3.互动！;感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时