电话销售之完美场白.pptVIP

那声音准备的时候，是不是就需要我们的声音具有感染力呢？比如说需要我们的声音亲切、特别，让客户感觉到不陌生。相信大家通过这几天打电话都有感触，对吧？如果你和客户沟通的时候很呆板，不能像对待朋友一样真诚、亲切，客户就不会愿意和你聊，对不对？ 本身客户和我们之间是非常陌生的，所以说客户听你讲下去的前提就是让他感觉到你的亲切，就像正在和亲密的朋友聊天一样。其次呢就是需要我们具备销售人员应有的礼仪规范，大家还记得岗前培训的时候有一节电话礼仪的课程吗？老师肯定告诉大家在沟通的时候要使用十字礼貌用语，对吧？大家回忆一下啊，什么是十字礼貌用语呢？（请、您好、对不起、谢谢、再见），大家都非常的棒，掌握的程度都很好啊，那大家真正打电话的时候有没有完全应用呢？中国啊素来被称为礼仪之邦，所以说在和客户沟通的时候一定要有礼貌，体现出我们的高素质，谁都希望和高素质的人打交道，客户也是一样的。当然了有礼貌的同时，更需要在沟通的时候凸显出我们专业收藏顾问的身份，想要专业就必须掌握很多外扩知识，如果客户突然问到你某个专业问题，我们不知道答案，那客户肯定就不会相信我们是专业的收藏顾问，就不会相信我们是专业的平台，所以就不会相信我们推荐藏品的真实性、权威性、官方性，只有客户相信了藏品的权威性，才会踏实购买，就像我们女孩子平时购买化妆品的时候一样，必须要有保证的、大牌子的化妆品，买的才踏实、用的才放心。 * 那么什么是状态的准备呢？就是我们和客户沟通的时候要乐观自信、精神饱满、富有激情；每天在打电话的时候，我们必须要乐观自信，即使你会遇到客户挂断电话、不接电话、甚至骂你，但是千万不要灰心泄气，你一定要在心里默念着下一通电话、下一个客户肯定会订购，失败是成功之母，只有无数次的被拒绝才会换来最后订单的成交。在你心里面，你要默默的想，客户不愿意接听我们的电话是因为他之前没有收藏过收藏品，不清楚未来能够给他带来什么样的利益，或许是因为我们自身知识的匮乏，让客户对我们不满意，那么是不是你就要充实自己的大脑，扩充自己的知识面，那下一次客户绝对会被你打动。长长的电话线，连接着电话那端陌生的客户，想让客户被你征服，就需要用你饱满的激情去感染客户，让客户听见你的声音感觉如沐春风，即使今天客户不开心，只要你精神饱满，客户接到你的电话就会觉得舒服，愿意和你聊。三个状态的准备看似各自独立，却环环相扣，总而言之就是用你的情绪影响客户的情绪；相信大家都有这样的经历，就是平时你给自己的爸爸妈妈或者朋友打电话的时候，电话那端他的喜怒哀乐我们完全可以通过电话感觉到，那客户也是一样的，所以即使你今天不开心，也必须把你糟糕的情绪放下去，用你的热情和激情去感染对方，俗话说伸手不打笑脸人，客户才会给我们接下来沟通的机会。 * 最后也是最重要的一点，就是资料的准备。在和客户沟通之前我们首先要清楚你手里客户资料的分类，针对性的去对待客户，才能在最短的时间内打动客户，比如说当你看见客户的信息中显示这个客户性子比较急，那接线来你和客户沟通的时候就不要旁征博引，直接一针见血去和客户推荐藏品，再比如说如果信息中显示这个客户就在乎藏品的升值，那是不是接线来你就要把重点放在这个藏品的升值空间上呢？所以说必须把你手中的资料整理好，针对性的去对待客户，做到高效沟通；此外更重要的还需要我们熟知藏品知识，因为此时客户对藏品一点都不了解，那就需要我们绘声绘色的给客户讲解出来，让客户感觉好像这个藏品就在客户的眼前一样，最终达到我们的目的。 * 根据目前公司现有的资源可以讲客户大致分为以下几种类型：以前拨打过400热线的客户（比酷导入、媒体一、媒体二），像这样的客户之前都在400热线处咨询过收藏品，我们一定要根据信息中的交流记录针对性的去对待，比如信息中显示客户就是喜欢价位低、升值大的收藏品，那么接下来我们一定要给客户推荐这个的藏品，客户才愿意去接受；第二种类型的客户就是在其他收藏机构有过收藏经历的客户，这样的客户都是收藏经验非常丰富的，而且资金实力非常雄厚，那针对这样的客户，我们必须保证专业，需要懂得非常多的外扩知识，让客户相信我们的基础上，了解我们的藏品和其他收藏机构对比之后的更大的优势，愿意长期和我们合作。第三中也最后一种客户就是和我们关系融洽，比较熟悉的客户，这类客户肯定是上面两种客户慢慢沉淀、慢慢积累下来的，也可以说是我们最忠实的FANS，所以说我们对待这样的客户一定要真诚、实际，尽量多给他们一些优惠或者赠品，让客户更愿意相信我们 * 说到客户的分类，相信做过销售的人都非常清楚啊，通过这段时间打电话的练习，大家一定感触很深，是不是有的客户脾气特别不好，那你就必须要直奔主题，不要和客户多啰嗦，而有的脾气较好，愿意耐心的听你讲，对吗？根据以往的经验可以总结为一下几点：老鹰型、孔雀型、猫头鹰型以及鸽子型 * 那么什么是老鹰型呢