2016年酒店绩效考核方案设计(1.10)2.doc

PAGE12 / NUMPAGES12 年度考核激励办法 （试运行） 为完成集团公司下达给酒店的各项经营管理目标任务，提高酒店全体员工工作的积极性，现结合酒店实际情况，拟定酒店全体员工2016年考核激励办法制定如下： 一、适用范围 本办法适用于酒店全体员工。 二、考核指标 1、酒店2016年考核指标参照集团公司对酒店设定的考核指标执行。其比重根据酒店实际设为经营考核指标占70%，行政、人事考核指标各占15%。 2、酒店第一负责人、主管级人员的短板工资及计提按照集团公司薪酬管理体系执行。 3、酒店根据集团公司下达的2016年年度总目标任务提交月度预算，酒店按照公司批准月度预算将指标分解到销售部、宴会部和前厅部，并落实考核、兑现绩效奖罚。 三、考核方式及执行 1、酒店销售部、前厅部和宴会部三个部门作为创收部门，根据实际情况单独设立激励考核方案（见后）。 2、其余各部门员工月度挂靠绩效浮动工资，其考核比例执行如下： 职 级 2013年绩效工资比例 酒店第一负责人 30% 主管级 25% 职员级（含班组长） 15% 一线员工 10% 四、月度考核结果应用 酒店当月根据考核指标及考核结果为依据，计算考核得分与个人月度绩效工资按如下对应关系执行： 月度考核得分 月度对应绩效系数 备注 X115 1.4倍 考核兑现时，酒店可根据当月该名员工实际工作表现，在对应系数基础上调减0.1-0.5倍 115≥X105 1.3倍 105≥X100 1.2倍 100≥X≥95 1倍 95X≥90 0.8倍 90X≥80 0.7倍 80X≥70 0.5倍 70分以下 当月绩效工资为0 五、销售部考核办法 销售部设立管理和经营目标任务两大考核指标，具体如下： （一）团队管理指标及运用 1、管理考核指标 管理考核指标采用“倒扣分制”，每月综合部（含监察员）将不定时进行抽查，具体考核评分如下： 目标及评分 考核项目 要求目标 考核 分值 实际 得分 团队管理 安全意识 员工有防范安全事故发生的意识，每发生一起安全事故扣全分。 10 仪容仪表，行为言语规范等 不按要求着装、化淡妆，行为举止、言语不符合岗位要求，上班时间做与工作无关的事。 20 制度纪律和物资管理 严格遵守酒店各项制度纪律，不得违反财务制度，规范部门物资管理。 20 工作执行如实、及时、准确 未按照酒店要求如实、按期、保质保量完成各项工作的执行。 20 　 对客服务态度、效果、投诉处理 用心服务、以情感人，想客人之所想，急客人之所急。 20 　 办公环境卫生 不按要求摆放办公用品和个人用品，每发现一次扣1分。酒店或集团例行检查卫生不合格扣全分。 10 合 计 　 100分 　 2、管理指标考核结果运用 根据月度管理考核结果，考核得分与销售部负责人月度团队管理挂钩工资按以下对应关系兑现： 月度考核得分 月度对应挂钩系数 备注 100≥X≥90 1倍 90X≥80 0.7倍 80X≥70 0.5倍 70分以下 当月考核挂钩工资部分为0 （二）考核方式及执行办法 1、销售部全体员工采取月度考核。部门负责人根据每月部门总目标任务完成情况和管理考核结果计发工资，销售员根据每月个人业绩完成情况计发工资。 2、销售部不再参与集团对酒店的绩效考核（但部门负责人短板计提工资与风险计提工资按集团政策执行）。 3、工资构成及标准 （1）部门负责人 部门负责人的标准工资为4500元/月，当月未完成团队总目标任务的100%时，其工资构成为：基本工资2500元+团队管理考核工资500元（考核兑现具体见上）+销售任务考核工资1500元； 当月团队总目标任务完成超过100%时，部门负责人工资构成为：基本工资2500元+团队管理考核工资500元（根据考核得分兑现）+销售业绩提成； （2）销售人员(含网络营销兼内勤员) 销售人员的标准工资为2100元/月，当月未完成团队总目标任务的100%时，其工资构成为：基本工资1300元+销售任务考核工资800元（根据考核得分兑现）； 当月团队总目标任务完成超过100%时，销售人员工资构成为：基本工资1300元+销售业绩提成。 4、考核兑现方式 （1）当月销售部团队总目标任务或销售人员的个人业绩未完成时，销售部部门负责人、销售人员、网络营销兼内勤员的销售任务考核工资，按照以下方式发放： 人员类别 销售任务考核工资 未完成比例及考核兑现 70%以下 70%（含）-85% 85%（含）-95% 95（含）-100% 部门负责人 1500 0 750 1050 1500 销售员 800 0 400 560 800 网络营销兼内勤员 800 0 400 560 800 若完成全年度酒店和个人考核任务后可以补发月度扣罚部分。 （2）当月销售部团队总目标任务完成超过100%时，销售部部门负责人工资结