携程网战略分析告初稿.pptVIP

内部环境分析 服务质量管理 利用技术大规模制造优质服务，独特之处重视服务。 核心竞争力 像制造业一样生产服务 口号 内部环境分析 携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。 服务理念 内部环境分析 IFE分析 核心竞争力 权数 规模管理 技术领先 体系规范 核心竞争力 关键内部因素 权重 等级 加权分数 优势 1.品牌优势 0.25 4 1 2.先进技术 0.2 3 0.6 3.优质服务 0.2 4 0.8 4.资金雄厚 0.2 4 0.8 5.游刃有余的管理团队 0.15 3 0.45 优势要素得分 1.00 3.65 IFE分析表 关键内部因素 权重 等级 加权分数 劣势 1.服务成本高 0.2 4 0.8 2.客户资源竞争激烈 0.3 4 1.2 3.在线业务不足 0.2 3 0.6 4.产品和服务的同质化程度高 0.3 4 1.2 劣势要素得分 1.00 3.8 IFE分析表 公司战略 ONE 专业化战略 THREE 多元化战略 TWO 一体化战略 专业化战略 “新两极”业务： 旅游度假业务和商旅管理业务 通过专业化发展让客户意识到是为其真正 增值的旅游度假服务。 将从执行差旅政策的协助者到直接参与 客户差旅政策制定的增值服务提供商。 专业化要求： 产品的个性化并兼具标准化，需要形 成一个可拆搭的平台，这意味着在支撑系统、 人才、合伙伙伴网络三方面都有一定的技术 难度，对后来者形成有效的竞争门槛 。 实现方式：加强交易与服务平台，加强客户 基础信息功能。通过管理和流程的优化让客 户意识到携程服务的专业性。 一体化战略 横向一体化 通过并购相类似的公司，使企业优先获得运营渠道。 纵向一体化 线上线下对产业链上游和下游的布局实现线上线下的充分结合。 投资旅游景区 传统旅行社和酒店的收购 收购或开办航空公司和客运公司 多元化战略 成为整合旅游上下线产品的旅游综合运营商。 在发展其他业务方面摆脱“纯分销商”角色。 携程盈利新模式的尝试意图——在信息化系统开发建设上与航空公司深入合作，希望为航空公司做客户管理。 通过投资其他类型的客运服务，扩大其用户群，减少其他渠道的客户分流。 将其多年积累的服务经验和服务模式移植到其它领域如投资其他网上预订服务 竞争战略 1 2 3 4 竞争战略 品牌战略 顾客发展战略 战略联盟战略 国际化战略 品 牌 战 略 核心策略是以服务和广告继续保持品牌的 知名度和影响力，进而占领市场。凭着品牌效 应，保持行业领头者的地位。 网站的交互能力的进一步增强，是维持品 牌忠诚度的基础 借鉴传统品牌营销方式、向传统媒体投放 广告、是重要的手段 借助传统品牌优势：必须与既有品牌的传 统业者合作，发挥原有品牌的影响力，以 自己的特色创建品牌。 进行“全员品牌管理” 吸引顾客： a.广告 b.优惠促销 c.用户俱乐部 d.扁平化营销渠道 ，传递实用化价值吸引 注意力。 培养顾客忠诚度： a.做好顾客定位，提供个性化的服务 b.提高顾客对商家的信任程度（网上安全， 个人隐私） c.加强与顾客的沟通（网络平台） 顾 客 发 展 战 略 与旅游网络服务商合作 与其他在线服务提供商合作，实现优势 整合，产品互补。 与其他行业的合作 战 略 联 盟 战 略 以港澳市场为跳板。利用国外信息优势充分开发国外市场，通过收购港澳台及国外旅行社或竞争对手的方式实现。 国 际 化 战 略 Thank You！ 乘风破浪,世界就在眼前 携程旅行网之战略分析 C 携程行天下——携手成就精彩人生旅程 1. 公司简介 2. 外部分析 3. 内部分析 4. 综合分析 5. 公司战略 6. 竞争战略 愿景 公司简介 发展历程 公司使命 经营理念 Ctrip简介 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 ? 目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，机票预订覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，是一家中国领先的在线旅行服务公司。 发展历程 1999—2005