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突遇消防主机瘫痪应急处理 案例解析 25, Februar 2012 Wanda Department Store Co., Ltd. 金融街万达百货：刘志鹏 一 二 五 四 三 主机瘫痪经过 事发后应急处置 原因分析 案例评估 后续处置 目 录 教训及借鉴意义 六 一、主机瘫痪经过 1、2011年3月23日早上8:30时，重庆万达百货消防主机（霍尼韦尔）发出火灾警报，显示报警地点为商场4层7号消防通道，当值监控员尹洪坤用对讲机发出指令，四楼值班安管员现场去报警区域查看，检查结果无异常状况。 2、值班监控员得知是误报时就按照操作流程去对主机进行复位，但是主机无法进行复位操作，即操作无效。 3、值班监控员在将该情况向领导进行汇报的同时，电话联系天津霍尼韦尔厂家驻重庆负责人史德祥工程师，要求厂家立即派员到场维修（2年质保期内免费维保）。 4、史德祥工程师接到故障电话后，电话指导说进行电源重启。监控员一边接听电话，一边按照电话指令进行操作： 切断主机电源----重新启动（热启动）。 当值班员按照电话指导操作，消防主机未开启、屏幕出现白屏、报警（蜂鸣）无法消除。 5、重庆万达百货物管部、工程部将该情况向重庆万达商管进行通报同时，再次通知霍尼韦尔重庆负责人史德祥工程师。 6 、9:20时，史德祥工程师带领另一名技术人员到达监控室，经检查系消防主机主板CPU故障失灵，主机无法恢复运行。 按照万达集团安全制度判定该故障为重大消防安全隐患。 重庆万达百货消防主机瘫痪，2.9万方商场的消防设备设施指挥系统失灵。 一、主机瘫痪经过 二、事发后应急处置 二、事发后应急处置 二、事发后应急处置 二、事发后应急处置 二、事发后应急处置 发项目公司督促解决的内联单 二、事发后应急处置 三、原因分析 消防主机瘫痪原因分析：五类情况 1、散热问题，即主机过热 。 2、回路板短路。 3、数据处理。 4、主机板故障。 5、电源热插拨（热启动）引起瞬间脉冲电流过大，损坏主机板。 本次3.23消防主机瘫痪原因如下： 1、厂家工程师电话指挥失当，通知值班监控员用热启动方式恢复主机，造成在主机热插拨时瞬间脉冲电流过大，损坏主机板。 2、值班监控员业务知识较为欠缺，在接到错误指令后进行执行。 3、主机死机原因多样，简单的电源重启是不能恢复各种死机情况的。 三、原因分析 四、案例评估 五、后续处置 厂家的最终调试合格记录 五、后续处置 厂家的测试报告 安装单位的测试报告 五、后续处置 六、教训及借鉴意义 1、报废14万主板设备、公司8天内消防指挥系统瘫痪； 2、监控员应加强公司配置消防主机系统知识的培训学习，最好在开业内1年内请厂家工程师进行3-4次上机培训； 3、利用操作手册和安装或厂家人员在店内机会，请教简单设备故障的处置 4、发生消防主机停运重大消防隐患时，公司各级应急处置十分重要：积极报备、充分协调、预案全面、执行得力！