班组长管理技巧08113.pptVIP

大纲 1.认识自己：管理者角色和定位 2.了解员工：知人善用 3.沟通：管理的神经 4..授权：做一个聪明而懒惰的人 5.辅导：帮助员工成长 6.激励：团队管理的推进器 认识自己：管理者角色和定位 何谓管理？ 管理是为了组织共同劳动。 管理是运用有关原理和方法，将大家的力量引向共同的目标 管理就是放大管理系统的功能 管理就是计划、组织、领导和控制 管理就是让别人做事 管理 管理内容：人、财、物、信息、时间、技术 管理手段：组织、章法 基本要素中的人，是管理的根本要素。人既是管理者，又是被管理者。 管理人员所扮演的十种管理角色-亨利.明茨伯格 管理人员所扮演的十种管理角色（续） “业务骨干” = “管理者”? “业务骨干” = “管理者”? 业务骨干不一定是成功的管理者 成功的管理者不一定业务能力超群 企业需要把业务骨干培养成管理者 何谓权力？ 权位，势力 职责范围内的指挥或支配力量 影响个人、群体、决策或事件的能力 权力的来源及分类 权力的来源及分类 合法权－组织制定 报酬权－利益诱导 强制权－惩罚威胁 专家权－专业技能 典范权－人格魅力 有效地发挥人格力量 管理者是具有要求部属行动的职权，而这也很重要。 但是若想只靠职权来驱使部属，总是无法进行得很顺利。 有效地发挥人格力量 何谓领导力 何谓领导力 “影响他人去做领导者要做的事” 使用个人的影响力 是一个影响的过程 不一定有正式的职称或职权 公司机构的管理者不一定是领导人，因为其没有领导力 领导力是影响他人行为以完成特定任务的能力。 把权力转化为领导力 人格力量会产生凝聚力和对他人的约束力。 它来源于被领导者服从领导者的意愿。 美国著名企业家.唐森德 我总感觉当我为一位管理者工作时，只能发挥20％的能力，这主要因为我感觉自己不能为所欲为；我得等别人批准或别人作出决定，否则就担心自己会犯错误。而在领导者的手下，我感觉非常兴奋、自由，更加富有创造力，更加精力充沛、无所畏惧，我可以发挥80％的能力。 关于影响力 影响别人的能力 不一定有职称或职权 影响别人的观念乃至行为 影响别人，从而按照自己的目标改变 使别人心甘情愿地按照自己的要求发生改变 如何加强影响力？ 形象 语言 实力 品德 情商 人际关系 细节 行动力 …… 问题： 为什么“超市总喜欢提供免费品尝或免费使用” 为什么“滴水之恩，涌泉相报” 互惠 我们尽量以相同的方式报答他人为我们所做的一切 如果他人做出让步，我们常常也会做出让步（拒绝－退让） 心理学基础：负债感，感恩图报 对策： 分清敌友＋积极抵抗 问题 为什么宝洁和通用公司发起征文比赛，参赛者无需购买产品，却仍可以得奖？ 为何有些老板在分配工作时一定与你沟通并得到你的认可，常常还要在承诺书上签名？ 为何“一诺千金”“一言既出，驷马难追” 为何“情人眼里出西施” 承诺和一致 一旦我们做出某种承诺，或选择某种立场，就会面对来自个人和外部的压力迫使我们的言行与它保持一致。 心理学基础：要为我们过去的所作所为保持一致（习惯的力量） 对策 反思承诺前提，建立反击模式 问题 为什么自杀事件报道时，常常导致自杀事件的增多？ 为什么：幽默影视常常配有大量的背景笑声？ 为什么“三人成虎” 社会认同 我们进行是非判断的标准之一常常看别人是怎么想的，如果我们看到许多人在某种场合做某件事，我们就断定这样是有道理的。 心理学基础：以别人的行为作为判断标准 对策 不盲从从众 问题 为何传销人员总喜欢发展自己的家人或朋友？ 为何司法系统，外表漂亮的人可能会得到更多的优待？ 为何“士为知己者死，女为悦己者容” 为何“爱屋及乌” 喜好 人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求 心理学基础：相信自己认识或喜欢的人、相似性 对策： 关注事实效果 人、事分开 问题 为何有些医学专家会犯一些明显的错误而身边的医护人员竟无人指出甚至服从执行？ 为何牙膏广告常常看到穿白大褂的人，经常还要提“中国口腔协会、牙防组织认证”? 权威 我们往往会被权威所具有的强大力量而影响自己的行为 心理学基础：对权威的信任和服从 对策： 识别是否是权威 权威是否说真话 问题; 为何错版的壹圆人民币，价值反了百千倍？ 为何拍卖场里，人们不由自主频频举牌使价格不断上升？ 为何商家常常“数量有限……”“截至日期……”? 为何“物以稀为贵”？ 短缺 “机会越少，价值越高”的短缺原理会对我们的行为造成全面的影响 心理学基础：对稀有资源的竞争 对策： 警惕冲动 判断使用价值，而非占有 关系导向与工作导向领导 布拉克(Robert Blake)与莫顿女士(Jane Mouton)于1964年曾提出一种管理方格(ManagerialGrid)理论，认为一个管理者为达到组织目的，必须同时具有某种程