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管理学原理 第一篇：总论 第一章：管理活动与管理概论 一、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 对定义进一步解释： （1）管理的载体是组织。 （2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。 （3）管理的对象是相关资源。 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和 创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人力量 是无法实现的，这也是建立组织的原因。 二、管理者的角色 1、人际角色 2、信息角色 3、决策角色 亨利 ·明茨伯格 （Henry Mintzberg）研究发现管理者扮演着十种角 色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。 这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离 分离意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员得到承认，管理不 仅是一种活动，还成为一种职业 （2）随着所有权和管理权的分离， 横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形 59 医大 云印 成的进一步发展奠定了基础。（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管 理权，直接为科学管理理论的产生创造了奇迹。 注：罗伯特 ·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，欧文开 创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管 理之父”。 四、古典管理理论 它主要分为科学管理理论和组织管理理论 科学管理理论 1． 泰罗被称为 “科学管理之父”。 2． 科学管理理论主要包括以下几方面： （1）工作定额 （2）标准化 （3）能力与工作相适应 （4）差别计件工资制 （5）计划职能与执行职能相分离 组织管理理论 代表人物：法约尔 1.企业存在的六种基本活动：①技术活动 ②商业活动③财务活动 ④安全活动⑤会计活动⑥管理活动 2.管理的14条原则：⑴分工⑵权利与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统 一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等 级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神 59 医大 云印 五、行为管理理论 1.梅奥 （Georage E. Mayo,1880-1949）及其领导的霍桑实验。 第一阶段：工作场所照明实验 （1924-1927年） 第二阶段：继电器装配室实验 （1927年8月-1928年4月） 第三阶段：大规模访谈 （1928-1931年） 第四阶段：接线板接线工作室实验 （1931-1932年） 六、20世纪90年代的管理理论新发展 1.学习型组织 所谓学习型组织是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。 第二篇：决策与计划 第五章：决策与决策方法 一、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机 会的过程。 对于这一定义，可作如下解释： （1）决策的主题是管理者，因为决策是管理的一项职能。 （2）决策的本质是一个过程。 （3）决策的目的是解决问题或利用机会。 二、决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 三、决策的依据：信息。 四、决策方法 1.定性决策方法 59 医大 云印 (一)集体决策方法 1.头脑风暴法： 四项原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的意见不做评论。 （2）建议不必深思熟虑，越多越好。 （3）鼓励独立思考，奇思妙想。 （4）可以补充完善已有的建议。 2.名义小组技术： 管理者先锋选择一些对要解决问题有研究或有经验的人作为小 组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。 3.德尔菲技术： 运用这一方法的步骤是： （1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专 家。 （2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自 己的意见，并写成书面材料。 （3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专 家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论； 否则管理者分头与专家联络。 （4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 第六章：计划与计划工作 一、计划的概念：计划内容