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企业跨文化人力资源探析 　　　　伴随着经济全球化的不断深化，国际商务活动和跨国经营活动迅速发展。国际商务环境中的沟通与合作不是简单的商务往来，而是不同文化间的交流与碰撞，是一种跨文化交际。企业管理者和员工的素质和能力事关企业的发展和成败，跨文化人力资源管理成为企业管理研究中的新焦点。 　　一、全球化与跨文化沟通 　　 　　全球化一般理解为全世界经济、政治、技术、文化整合的综合过程。随着科技的进步，信息技术和交通技术的飞速发展，空间距离大大缩短，人们的思维模式和行为方式都发生了显著的变化，地球村的每个公民都不同程度地被卷入全球化的浪潮。全球化背景下，充分而有效地利用国际市场和国际资源，已经成为企业和乃至国家发展壮大的一项重要的战略选择。越来越多的企业积极参与国际分工与合作，在全球范围内寻求资源的有效配置，谋求更为广阔的发展空间。 　　改革开放以来，中国经济突飞猛进，综合国力已跃居世界前列，对外政治、经贸领域日趋多元化、高端化和全球化。据联合国贸发会议发布的 《全球投资趋势监测报告》 称，2014 年中国外资流入量首次成为全球第一，2014 年吸收外资规模达1196 亿美元 （不含银行、证券、保险领域）。商务部网站公布的数据显示：2014 年我国实际对外直接投资　亿美元，劳务合作派出人员　万人，对外承包工程　亿美元。2014年我国进出口平稳增长，进出口实际增长 %,出口实际增长%,增速快于世界主要经济体和新兴发展中国家，继续保持全球第一货物贸易大国地位。随着我国改革开放的进一步深化，全方位、宽领域、多层次的对外开放格局不断向前推进，中外企业之间的沟通和合作将更加频繁、广泛和深入。 　　跨文化交际是指具有不同文化背景的人从事交流和沟通的过程。这一概念最早由美国人类学家爱德华·霍尔提出，他指出不同文化背景的人在使用时间和空间方面存在明显的差异。 　　Heisey 认为全球化的结果就是文化变革。随着全球化不断深化，不同文化间的沟通与合作比以往更加频繁和活跃，跨文化交际活动从广度、深度和方式上都可谓史无前例。有交往就有可能发生摩擦，民族之间、国家之间无不存在着文化差异甚至文化沟壑。理解文化差异对政治、经济、教育、军事都十分重要；只有了解不同国家和地区及民族之间存在的差异，明晰文化冲突产生的根本原因，从跨文化角度分析和处理问题，才能克服跨文化交流与合作中出现的障碍，这是我国进一步扩大改革开放、企业力求发展所必须考虑的。 　　跨文化交际在商务活动中的作用至关重要。国际商务环境中的沟通与合作不是简单的商务往来，而是不同文化间的交流与碰撞，是一种跨文化交际。企业对外商务活动本质上是一种跨文化的交际活动。国际商务越来越多地需要接触他国文化，公司的员工也多有跨文化背景；中外文化之间存在较大差异，对外交流中会产生一定的矛盾及冲突，这些争端可能因处理不当而升级，会对商贸活动的正常开展带来严重影响。以服务业为例，全球服务业的发展使全球服务接触越来越受到关注，不同文化价值观和文化范式会导致服务接触的双方，即顾客和服务者之间词不达意、引发冲突、导致交易失败；Sizoo 的研究发现，与低跨文化敏感度的员工相比，具有高跨文化敏感度的员工在服务周到指数、收入贡献、工作满意度、社会满意度方面得分高；提高员工的跨文化敏感度可以给消费者营造更好的服务环境和服务体验，为企业带来更好的商业效益。概言之，在全球化时代，跨文化交际处于非常重要的地位，具有跨文化交际能力的人才有助于企业在激烈的国际竞争中纵横驰骋。 　　二、跨文化人力资本 　　 　　1. 人力资本 　　 　　人力资本指存在于人体之中的具有经济价值的知识、技能和体力等质量因素之和。美国经济学家舒尔茨指出，在经济增长中人力资本的作用大于物质资本的作用。人力资本与社会发展和经济增长的关系极为密切。人力资本的积累和增加对经济增长与社会发展的贡献远比物质资本、劳动力数量增加重要的多；人力资本同其他硬资本如物质、货币等相比，具有更大的增值空间。当今世界，经济全球化不断深入、市场竞争日益加剧、科技快速进步，人力资本在综合国力和竞争中的战略地位及决定性意义日益突显、对经济增长与社会发展发挥着重要作用。人才是经济、社会发展的第一资源，经济社会发展所依赖的关键资源由原来的土地、劳力、资本逐步转向信息、经营能力、知识等，智力资本正在成为社会发展和经济增长的基础性、关键性、战略性资源。我国改革开放的进一步深化和经济可持续增长对人力资本提出了更高的要求，经济增长由主要依赖资本、人力的数量型投入转变为主要通过技术进步、提高劳动者素质和创新推动经济发展。人的知识、能力和创造力是国家、地区、企业获得竞争优势的根本源泉。 　　2. 我国对跨文化人力资本的需求 　　 　　在高度全球化大竞争的时代，无论从政治、经济角度，还是从国际交往角度、知识信息交流和