门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例 课件.pptVIP

门诊部 财务科 根据病人流量增加门诊医生 分时段预约诊疗 制定高峰时段 替代方案 加强预检分诊 开展诊间预约 门诊部 信息科 加强临床医技沟通，提高医技科室检查质量 增设地标，清晰易懂 落实门诊应 急预案 加强采血室管理，缩短 采血等候时间 加强医技科室管理， 缩短等候检查时间 增设收费窗口 增加自助挂号缴费系统 加强监督检查 门诊服务改进措施 完善信息系统（LIS) 增设自助取化验报告、取诊断报告系统 加强门诊巡诊督查 缩短门诊就医患者等候时间，改进门诊服务措施 步骤五：S阶段－选择流程改进方案 1、修订完善医技科室限时服务； 2、推行完善医技科室弹性排班； 3、增设超声、CT、MR检查设备; 4、改进医技科室患者候检时间、出具报告时间。 5、优化门诊布局，增加诊室，增加出诊人次。 6、完善信息化建设，更新LIS，增加自助取报告、取片系统； 7、增加收费窗口、增加自助挂号收费系统； 8、增设楼宇导诊标识等。 步骤六：P阶段－计划阶段 步骤六：P阶段－拟定计划项目，采用5W1H分析落实 类别 What Why How Where When Who 1 调整诊室 满足供求关系，缩短就诊等候时间 将胃肠外科和石膏间从门诊二楼东区搬至南区增加两间骨科诊室； 增加消化科专家诊室1间。 调整生殖不孕门诊，增加妇产科诊室3间 增设妇产、眼口腔耳鼻喉门诊 门诊二楼 门诊三楼 门诊四楼 2015.2 ～ 魏以璧 李先池 2 提高医技科室效率 提高临床诊断的准确性和治疗的有效性，缩短等候时间 制定医技科室出具报告限时服务规定； 取消大型检查的预约制度； 制定医技科室大型检查服务时间顺延制度； 根据门诊病人量实施弹性排班。 建立与临床科室协作机制； 增加设备。 医技科室 2014～2015 魏以璧 李先池 陈文林 3 增设收费窗口 满足供求关系，缩短挂号缴费等候时间 门诊楼和医技楼一楼全部设置收费窗口； 门诊收费窗口分时段开放，7:00必须开放2个窗口，7:30必须开放5个窗口,7:50所有窗口全部开放。 增加自助挂号机自助缴费。 收费窗口 2014～2015 李 雯 胡广禄 类别 What Why How Where When Who 4 完善门诊信息系统质量管理 健全计算机系统可提高工作效率，缩短病人就诊时间 定期优化信息系统； 更新检验科LIS系统； 完善门诊信息系统瘫痪的应急预案；应急演练 1号楼增设自动取片系统，2号楼增设自动取化验报告系统。 门诊诊室 2014～2015 胡广禄 魏以璧 5 提高基础医疗 落实门诊各项工作规章制度，可使病人得到及时就诊和有效治疗 推行全日制专家门诊； 落实专家门诊管理制度； 制定门诊高峰应急预案,预约 落实门诊窗口弹性排班制度。 门诊科室 2014～2015 魏以璧 李先池 6 加强门诊督查 保证医生按时到岗，提高患者就诊效率 每天按时查岗，根据出诊情况对门诊医生采取奖惩措施。 门诊诊室 2014～2015 魏以璧 李先池 7 增加医院导引标识 提醒患者注意医院告知流程，缩短在院等候时间 2号楼进门处增设星期高峰提醒， 1号～2号楼间增设导引标识 门诊大厅 2015 孙海芹 步骤六：P阶段－拟定计划项目，采用5W1H分析落实 制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范 步骤七：D阶段－实施阶段 步骤七：D阶段－实施阶段 检验科服务规范、服务承诺 普诊检验：尿液分析、大便常规30分钟出报告、血常规30分钟出报告、 血沉、凝血功能1个半小时取报告、干式生化1小时出报告。 PCR：基因扩增，下午1:30出报告 生化室：9:00前抽血，11:00出报告 ； 9:00-10:00抽血，11:30出报告 10:00-10:30抽血，12:00出报告； 10:30以后抽血，13:30出报告 免疫室：第2天出报告；微生物：4天后出报告 急诊检验：血常规、尿常规、大便常规30分钟出报告 血生化、免疫检查、心肌标志物1小时出报告 步骤七：D阶段－实施阶段 医技科室服务规范、服务承诺 病理科：快速病理自收到标本30分钟出报告，普通病理3天出报告。 心电图:检查后10分钟出报告（常规检查） 超声科：检查后5分钟出报告 放射科：急诊30分钟取报告，普通检查45分钟取报告 CT、磁核：检查后2小时取报告（常规检查）；急诊CT：检查后半小时取报告 PET-CT：上午做检查 下午4:00取报告（特殊情况除外） ECT：上午做检查 下午4:00取报告（特殊情况除外） 步骤七：D阶段－实施阶段 调布局门诊诊疗中心化，缩短病人就诊等候时间，提高诊疗效果 步骤七：D阶段－实施阶段 自助挂号缴费系统，方便病人，大大缩短病人就诊等候时间 步骤七：D阶段－