国华人寿保险公司服务创新研究.docVIP

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2019-01-13 发布于浙江
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国华人寿保险公司服务创新研究.doc

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国华人寿保险公司服务创新研究作者姓名：咖啡小宋指导教师：XXX副教授单位名称：继续教育学院专业名称：工商管理东北大学 2015年6月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc421705992 摘要 PAGEREF _Toc421705992 \h III HYPERLINK \l _Toc421705993 Abstract PAGEREF _Toc421705993 \h IV HYPERLINK \l _Toc421705994 第一章绪论 PAGEREF _Toc421705994 \h 1 HYPERLINK \l _Toc421705995 1.1 研究背景及意义 PAGEREF _Toc421705995 \h 1 HYPERLINK \l _Toc421705996 1.2 研究方法 PAGEREF _Toc421705996 \h 3 HYPERLINK \l _Toc421705997 1.3 研究内容 PAGEREF _Toc421705997 \h 4 HYPERLINK \l _Toc421705998 第二章相关理论及文献综述 PAGEREF _Toc421705998 \h 5 HYPERLINK \l _Toc421705999 2.1服务管理理论概述 PAGEREF _Toc421705999 \h 5 HYPERLINK \l _Toc421706000 2.2保险服务管理的概念和特征 PAGEREF _Toc421706000 \h 5 HYPERLINK \l _Toc421706001 2.3文献综述 PAGEREF _Toc421706001 \h 7 HYPERLINK \l _Toc421706002 2.4国内保险公司的服务管理创新 PAGEREF _Toc421706002 \h 9 HYPERLINK \l _Toc421706003 2.4.1建立保险服务标准化的体系 PAGEREF _Toc421706003 \h 10 HYPERLINK \l _Toc421706004 2.4.2建立专业化高素质人才队伍 PAGEREF _Toc421706004 \h 12 HYPERLINK \l _Toc421706005 2.4.3建立和提高服务差异化水平 PAGEREF _Toc421706005 \h 12 HYPERLINK \l _Toc421706006 2.4.4大力深化和改革服务创新 PAGEREF _Toc421706006 \h 13 HYPERLINK \l _Toc421706007 第三章国华保险公司服务管理现状分析 PAGEREF _Toc421706007 \h 16 HYPERLINK \l _Toc421706008 3.1公司简介 PAGEREF _Toc421706008 \h 16 HYPERLINK \l _Toc421706009 3.2国华人寿保险公司服务管理优势分析 PAGEREF _Toc421706009 \h 18 HYPERLINK \l _Toc421706010 3.2.1拥有遍布全国的服务网络和客联中心 PAGEREF _Toc421706010 \h 18 HYPERLINK \l _Toc421706011 3.2.2成为互联网金融发展的引领者 PAGEREF _Toc421706011 \h 19 HYPERLINK \l _Toc421706012 3.2.3重视理赔时效性 PAGEREF _Toc421706012 \h 19 HYPERLINK \l _Toc421706013 3.3公司服务管理中存在问题分析 PAGEREF _Toc421706013 \h 21 HYPERLINK \l _Toc421706014 3.3.1服务基础动作不完善 PAGEREF _Toc421706014 \h 21 HYPERLINK \l _Toc421706015 3.3.2产品供给结构失衡 PAGEREF _Toc421706015 \h 22 HYPERLINK \l _Toc421706016 3.3.3服务灵活性不足，差异化不明显 PAGEREF _Toc421706016 \h 23 HYPERLINK \l _Toc421706017 3.3.4品牌影响力匮乏 PAGEREF _Toc421706017 \h 23 HYPERLINK \l _Toc421