《策划创意》第九辑（2016版）.pptVIP

公关形象 01 又称为组织形象或公众形象，是指企业在公众心目中相对稳定的地位和印象，具体表现为公众对企业的看法、评价和要求。 要注意的是，公关形象表现为公众的评价，但并不是说它可以和公众评价划等号，只有公众评价中所包含的相对稳定的趋势和特征，才能反映公关形象的状况。 公关环境 02 公关环境是指公关活动所处的公众环境，从不同的角度反应出不同的属性特点。 如： ①经济环境。企业公关活动的目标是经济利益，所以要注意分析经济环境。 ②政治环境。公关活动应被政府机关允许和采纳，就必须与当前政治环境相适应。 ③文化环境。公关形象是一种文化形象，因此公关活动是建立在一定文化环境基础。 ④心理环境。公共关系活动是与公众沟通、协调和信息传播的过程，公众对这个过程的心理接受程度决定了公关活动的成效。 公关环境是企业需要重视的资源 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。 后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了他几个问题：“该地共有多少宾馆？总床位有多少？”“旅游旺季时游客有多少？”“知名度如何？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？”“过去一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。 于是，那位公