人工总机公开课.pptVIP

与企业已有PABX整合的呼叫中心2 南京总行 Outbound工作流程 新任务定义（由管理员控制） 导入原始客户数据（外部数据或系统数据库） 电话交流脚本 任务分配（分配坐席） Components * 人工总机 客服 CTI Server IVR/ACD/DRS PBX 与企业已有PABX整合的呼叫中心1所有电话线路全部进入PABX,任何非特服号线路转接给坐席,都可弹出来电信息由于特服号进交换机,需要对交换机进行特别设置,以使得该电话直接由客服呼叫中心响应 CRM应用服务系统 办公电话线路 热线电话线路 SMS收发 客服 Agent Agent Agent 呼叫中心服务器 一体化呼叫中心 热线电话线路 SMS收发 301 热线电话线路 302 303 Agent PBX LAN Call Center Agent 办公电话 交换机连接通道 办公电话线路 CRM系统 知识库系统 SITA数据专网 LODON DATA CENTER 呼叫中心服务器 IVR/ACD Agent PSTN Agent Agent SITA访问网关 SITA访问网关 SITA访问网关 通讯服务器 应用服务器(CRM、WEB等) 电话外转系统 PBX 电话外转系统与企业PABX整合,响应来自AA或者内线分机转入,并根据预设之外拨号码拨号,在系统内连接外拨线路及拨入线路。 电话呼入 固定电话 手