模块一设计市场查问卷.ppt

浙江工商职业教师学院精品课程 模块一 设计市场调查问卷 一、教学目标 最终目标：能设计市场调研问卷。 促成目标： 1．能确定问卷的基本结构和格式； 2．能确定每个问题的内容； 3．能选择问题的语言措词； 4．能确定问题的顺序； 5．能设计问卷中问题答案； 6．能确定问卷的排版； 7．能测试问卷。 1．确定问卷的基本结构和格式； 2．根据调研目的和内容，确定主体问卷中每个问题的内容； 3．选择问题的语言措词； 4．确定问题的顺序； 5．设计问卷中问题答案； 6．确定问卷的排版； 7．测试问卷。 1．确定问卷的基本结构和格式； 2．根据调研目的和内容，确定主体问卷中每个问题的内容； 3．选择问题的语言措词； 4．确定问题的顺序； 5．设计问卷中问题答案； 6．确定问卷的排版； 7．测试问卷。 问卷设计：根据调查目的，将所需调查的问题具体化、纸面化，从而使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。 询问提纲或调查表统称问卷。 被调查者通常通过问卷间接地向问题的提出者提供资料。 问卷设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。 问卷应具备的功能 实际工作中常遇到的问题 问卷设计原则 成功的问卷设计应该具备三个功能： 能将所要调查的问题明确地传达给被调查者； 能够取得对方合作，并取得真实、准确的答案； 问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。 问题存在歧义，或者含糊不清。 问题具有双重涵义，不能回答或回答有偏差。 回答者不愿意回答。 被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是，对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。 对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回收率和回答率。 对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。 问题带有倾向性。因为措辞、语气等因素，误导被访者，从而得出访问者希望得到的回答。 被访者随意作答，或者为迎合调查者意图而回答，造成调查失真。 （例1）问题有歧义 您对贵公司进几年来的情况的感觉是：（1）变好了。（2）变坏了。（3）变化不大。 这样的问题指代不明确，是哪些方面的情况呢？待遇、人际关系还是人员结构？ 从而对不同的被访人而言，其回答代表不同的意义！ （例2）问题有双重含义 你的父母身体状况如何？（1）健康。（2）一般。（3）不好。如果被访者的父亲生病，但母亲身体健康他就在选项里找不到正确的答案。 （例3）问题具有一定倾向性 您是否对现在房价有看法？ （1）是。（2）否。面对这类问题，被访者一般选择的答案都是肯定的。 一般而言，标题有正副标题式、设问式、直接陈述式等等形式；从要素角度来，它可以包括时间、地点、范围、内容等等。 例如： 1、“家用电器行业降价在多大程度上能促进销售呢？”(设问式) 2、“产品生命周期各阶段最佳的广告策略 — 2008 年广东省企业广告策略制定的调查”( 正副标题式) 显然，这样的问卷标题比仅仅是“调查问卷”的效果要好得多。 一般做法是不要直接透露我们调查的针对产品，特别是与甄别条件有关的产品内容。比如我们要做的如果是洗衣机的新产品概念测试，可以表述成家用电器的消费意见调查就好了。 问卷说明举例 (例1)大学生情况调查 “同学们：你们好，为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特实施此项调查，希望广大同学予以积极配合，谢谢。” (例2)公众广告意识调查 “女士(先生)：您好！ 这次进行的公众广告意识调查，是为了加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。” S1．请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢？ 1．广告、公关机构………………………………… 2．市场研究、咨询、调查机构…………………… 3．电视、广播、报纸等媒介机构………………… 终止访问 4．轿车制造………………………………………… 5．轿车批发、零售………………………………… 6．以上皆无…………………………………………继续访问 S2．请问您的年龄是： 1．20岁以下………终止访问 2．20岁~30岁 3．30岁~40岁 4．40岁~50岁 5．50