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——言谈礼仪 【读一读】 案例1 一位大爷无意中撞了一位小姐，小姐忿恨地说：“看你那德性”，大爷没有道歉，也没有直接指责对方，而是微笑地说：“对不起，不是德性，是惯性”。车上的人顿时哄然大笑，小姐也不好意思地低下了头。 【想一想】 （1）大爷的幽默回答会产生什么样的结果？ （2）现实生活中你是否曾遇到此种情况？你是怎样运用语言技巧来解决问题的？ [读一读] 案例2 一位毕业于某大学的外贸专业的研究生，非常希望能把自己在硕士论文中所阐述的新理论用于外贸实践。为此，他联系了一间颇有声望的外贸公司。公司的人事部长召他面谈，请他用通俗易懂的语言来阐述一下他的新发现。结果，这个经济学论文写得很好的高材生，竟然无法流畅地用口语来表达自己的思想，说来说去就是那么几个名词，那么几个除了该专业的行家外谁也看不懂的公式，人事部长不断摇头表示遗憾。 【想一想】 （1）这位外贸专业的研究生能否顺利找到外贸公司作为其工作单位呢？为什么？ （2）你认为该研究生的言谈有哪些缺陷？ 【学一学】 一、言谈的魅力 个人修养包涵着非常丰富的内容，言谈举止成为非常重要的部分 得体的言谈举止将会发生积极的影响，不成章法的言谈举止将会成为自己成功的绊脚石。 言谈的魅力 在国际争端发生时，一场智斗可免除刀兵之祸； 在商业谈判中，一段利辞可赢得亿万财富， 在人际关系中，一席肺腑之言可化厌气为祥和； 在科学研究中，一场争论可导致一个新理论的诞生； 在思想政治工作中，一次令人心情舒畅的谈心可使人放弃某种错误的观念。 古人云：“一言以兴邦，一言以丧邦” 二、言谈的技巧 （一）问候寒暄，暖人心间 寒暄的功能：情感导入 问候寒暄用语要适度（应考虑交往对象、环境和目的） 敬语——就是表示尊敬和礼貌的词语。 如 “请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。 具体的敬语 ◆问候语 “您好！”、“早上好！”、“晚上好！”、“见到您真高兴！”、“欢迎光临！”、“您好，朋友！”等等。 ◆感谢语 “谢谢！”、“麻烦您！”、“非常感谢！”、“好，谢谢，我非常喜欢！”等等。 具体的敬语 ◆道歉语 “对不起，实在抱歉！”、“对不起，打扰了！”、“对不起，让您久等了！”、“真过意不去！”、“真失礼了！”等等。 ◆“请”字语 “请您留步！”、“请多指教！”、“请问您有什么事呢？”、“能为您做些什么？”、“不介意的话，我可以看看吗？”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪儿工作？”等等。 具体的敬语 ◆应答语 “您不必客气！”、“没关系，这是我应该做的！”、“照顾不周，请多指教！”、“没关系，您不必介意！” ◆赞美语 “很好！”、“很不错！”、“太好了！”、“您真了不起！”、“祝你生日快乐！”、“祝你学习进步”、“祝您好运！”等等。 具体的敬语 ◆温馨语 “您辛苦了！”、“让您受累了！”、“给您添麻烦了”、“请您帮个忙！”等等。 ◆告别语 “再见！”、“祝您一路顺风！”、“希望再见到您！”、“Good—bye！”等等。 （三）尊重对方，善用眼神 眼神能表达思想感情（眼神的作用） 用目光注视对方 （四）情感呼应，展示理解 1、情感是交谈成功的重要因素 如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。 2、表情与呼应语的使用 3、避免“冷场”的方法 当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式”的问题。 4、保持情感呼应的关键是进入角色 （五）保持谦虚，三思后言 谦虚礼让，多听少讲 三思后言，减少错误 （六）内容恰当，和谐愉快 1、避开不愉快的话题和个人隐私 2、话题应尽量符合双方的特点 3、要克制宽容 4、适时引出新话题 5、根据不同对象选择不同的表达方式 （七）适度幽默，轻松活泼 1、幽默的含义和特征 2、幽默的演礼功能 3、使用幽默要适度 （八）善用情感，绘声绘色 “谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情”。 三、言谈的禁忌 说话不连贯 说话不得要领 说话没有主旨 说话太快 说话太慢 说话重复太多 说话不清楚 涉外交往“个人隐私八不问” 收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭地址 个人经历 信仰政见 所忙何事 【想一想】 1、交谈的技巧有哪些？ 2、交谈时，不宜选择哪些话题？ * * 洽 谈 实 用 礼 仪 （二）多用敬语，展示风度 我国提倡的“十字礼貌用语