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第九章　沟通 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼 竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另 一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的 人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没 有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精 光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着 鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他 已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一 点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒 手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼 竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同 去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋 涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子， 几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有 了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 一、沟通的含义与三要素  含义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通包括三大要素 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 要素3 沟通信息、思想和情感 信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ 二、沟通的目的 （１）控制成员的行为。 （２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。 （４）流通信息。 沟通目的之控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? 沟通目的之激励员工改善绩效 电脑的发明和使用导致了人际的隔阂（电脑谱曲、电脑会绘图、电脑写毛笔字）。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情： 第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情； 第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。 坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，主动的管理者就是把珍珠串起来的那一根线。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这就是激励员工。 案例 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” 　　 这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。 沟通目的之表达情感 何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。 安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。 沟通目的之流通信息 对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。 其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。 第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么