工程公司员工培训—行为礼仪.pptVIP

员工关系原则 公司员工不论职位高低，在人格上一律平等 禁止下属以各种名义给上级送礼、请客等行为 员工之间要敢讲真话，坦诚交换彼此间的真实想法或意见 2.1、工作规范 每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备 废纸请放入纸篓内，公文包、背包请摆在台面下 工作时间内杜绝无故离岗、串岗，杜绝在办公场所内用餐、吃零食，在办公区域内忌拖鞋、脱衣，衣冠不整 2.1、工作规范 遇见上级、同事及客人（无论是否认识），请礼貌让道，并主动打招呼或点头示意 上班时，不做与工作无关的事情，不阅读与工作无关的书报及谈论与工作无关的话题，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站，应保持饱满的精神状态 2.2、保密规范 不得打听他人隐私，包括工资、奖励等 微机须设屏幕保护，重要文件须加密 各部门的印章由总经办专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用 2.3、文件规范 信函、请柬：注意公文的格式、语体，书写工整 电子邮件的发送：提醒对方查收，确认收到，沟通的语言清楚、简洁 2.4、考勤规范 员工必须按时上岗，不得迟到、早退、串岗、脱岗 员工必须在上班时间打（刷）卡，超出此时间视为迟到 员工因故不能按时上班时，必须提前执行电子审批流程 搭配 如图 搭配 如图 搭配 如图 搭配 如图 搭配 如图 3.2、站姿 挺直高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 3.3、行姿礼仪 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 3.4、下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 3.5、蹲姿 3.6、上车/下车 3.6、引领 4.1、电话礼仪—接电话的技巧 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 4.1、电话礼仪—打电话的技巧 * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 4.1、接打电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 4.2、介绍礼仪 自我介绍－推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是特变电工的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 4.2、介绍礼仪—介绍他人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 4.2、介绍礼仪—介绍他人 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介 绍人 4.3、握手礼仪—何时要握手 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 4.3、握手礼仪—握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 4.3、握手礼仪—握手时的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 4.3、握手礼仪—握手的伸手次序 男