准职业人导向训练--第5讲.pptVIP

电梯—--要求 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。　　 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。　　若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。　　 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　　 电梯内尽量侧身面对客人。　　 电梯—--要求 进入电梯后不要背对着门，因为在狭窄的空间一般陌生人彼此之间喜欢面朝一个方向，如果你和他们面对面大家会很不自然。 如果电梯超载超重报警的时候是不能运行的，那么如果你正好站在门边的话要主动下去，减轻负荷让电梯正常运行。 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」　　 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 不要在电梯里面吃东西或打电话。 不要坐逆行电梯。 电梯—--错误 引领—--要求 在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。 在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。 在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。 出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。 引领—--要求 正确的手势是：掌心稍微倾斜向上，四指自然并拢并伸直，拇指稍微弯曲，表示对客人的尊重，避免单独使用示指。 出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。 在门前引领时，如果是内推门，则自己先进，宾客后进；如果是外拉门，则宾客先进，自己后进； 引领—--正确与错误 基本职业礼仪介绍 请各小组分别模拟握手、电梯、引领的场景，进行模拟演练。 场景一：熟人见面握手、陌生人见面握手 场景二：与客户上下电梯、乘坐电梯 场景三：引领客人参观ICT基地 分组总结5分钟 每组演练2分钟 总结----收获 各小组总结，经过本节的学习，各小组有什么收获？ 分组讨论3分钟 每组总结1分钟 5、职业素养1（着装、坐、立、行、握手、电梯、带路） *  *  * * * * * * * * * * * * 准职业人导向训练-5 基本职业礼仪介绍 基本职业礼仪有什么用处？ 基本职业礼仪都包含哪些？ 分组讨论5分钟 每组总结2分钟 着装 着装—--男士 整洁、协调 在正式场合穿西装，最好要精心选择衬衫和领带。 西装袖子的长度以到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出１－２厘米。 穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。 袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深的颜色。 穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。 西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣（亦称“风度扣”）。但不能两粒纽扣全扣上，西装的袖口和裤边都不能卷起。 穿西装不扎领带的时候，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。 西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西。 着装—--女士 职业套装（合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配长裤来穿） 只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。 夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖 穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。 着装色彩不宜太夸张花哨，如果有图案，则力求简单 如果秋冬选择靴子的话，靴子不能太长。 一般来说吊带装、穿着暴露或过度性感是不能穿进办公室的。 着装—--错误 站立—--要求 正确的站姿应端正、平稳、自然、抬头、提臀，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。挺胸收腹，不应向前后或左右倾斜，两下肢均匀受力，不要偏向某一侧。 正确的站势还要求人的头颈、躯干和腿部的纵轴应在一条直线上。 站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。 站立—--正确 站立—--错误 坐姿—--要求 头和脖子最好保持直立，和身体保持平行状态。 头、脖子和身体应尽量朝正前方，即所谓的坐姿端正，千万不能坐姿扭曲。 身体应与地面垂直，可以靠在椅背上，但不要弯腰。 肩部和上臂尽量和身体保持平行，与地面保持垂直，并保持放松状态。 上臂和肘部尽量贴近身体，不要总是向外伸。 前臂、腕和手应尽量保持平行，和上臂约呈90度角。 腕关节和手要伸直，不弯曲，不向小指的方向倾斜。 大腿要与地面平行，小腿与地面垂直，大腿可略微高于膝盖。 脚应平放在地面上，也可以放在脚踏板上。